IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

SOMI Experts GmbH; Frankfurt; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

SAMI Experts GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Annahme und Lösung von Anfragen im 1st-/2nd-Level-Bereich. Sie arbeiten vor Ort in Frankfurt, bearbeiten Tickets, analysieren Fehler und dokumentieren Vorgänge im ITSM-System.

Sie verfügen über eine Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration (IHK) und idealerweise 2 Jahre IT-Support-Erfahrung; Deutsch verhandlungssicher, Englisch erweitert. Sicherheitsüberprüfung SÜ2 wird angestoßen.

Qualifications

• Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration IHK.
• Idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support.
• Für diesen Einsatz wird eine Sicherheitsüberprüfung SÜ2 angestoßen.
• Deutsch: verhandlungssicher; Englisch: erweiterte Kenntnisse.

Responsabilités

• First-Level-Support & Ticketbearbeitung (Telefon + Ticket).
• Annahme und Bearbeitung von ca. 10–60 Anfragen pro Tag.
• Erstellung, Qualifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im ITSM-System.
• Regelmäßige Betreuung des zentralen Postfachs (Mailmanager).
• Störungsbehebung & Fehleranalyse in Windows, Client, Netzwerk und Office.
• Support in einer größeren Systemumgebung.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an nachgelagerte Einheiten.
• 2nd Level Support
• Support im Microsoft 365 Umfeld

Connaissances

Selbstständiges Arbeiten

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Motivation/Leistungsbereitschaft

Windows OS Kenntnisse

Netzwerktechnik Grundkenntnisse

Microsoft 365

Office 365 Umgebung

Formation

Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration IHK

Outils

ITSM-System

Description du poste

• First-Level-Support & Ticketbearbeitung:

• Annahme und Bearbeitung von ca. 10 bis 60 Anfragen pro Tag (telefonisch und per Ticket).

• Erstellung, Qualifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im ITSM-System.

• Regelmäßige Übernahme der Betreuung des zentralen Postfachs (Mailmanager-Funktion).

• Störungsbehebung & Fehleranalyse:

• Anfragen und Fehler in Windows-, Client-, Netzwerk- und Office-Umgebungen analysieren und lösen.

• Support in einer größeren Systemumgebung leisten.

• Weiterleitung & Prozessinhaltung:

  Komplexere Anliegen qualifiziert an nachgelagerte Support-Einheiten weiterleiten.

• 2nd Level Support

• Support im Microsoft 365 Umfeld

• Einsatz: 100 % vor Ort
  Wechselnde Arbeitszeiten nötig innerhalb: Mo - Fr; 6-20 Uhr
• Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration IHK und idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support wünschenswert
• Für diesen Einsatz wird eine Sicherheitsüberprüfung SÜ2 angestoßen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse