IT-Support Engineer (m|w|d)

Lexzau, Scharbau GmbH & Co. KG; Bremen; Hybrid; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenfitness Wellpass/Hansefit

Mitarbeiterevents

Kantine und kostenfreie Getränke

Shuttleservice zur Haltestelle (Bremen

Kostenfreie Parkplätze (Bremen)

Dienstradleasing

Zusammenarbeit mit pme Familienservice

Corporate Benefits

Extraurlaubstag am Geburtstag

Zusammenfassung

Lexzau, Scharbau GmbH & Co. KG sucht eine/n IT-Support-Spezialisten im 1st-Level-Support zur Annahme, Priorisierung und Lösung von IT-Anfragen. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zum 2nd-Level-Support und koordinieren Eskalationen.

Zu Ihren Aufgaben gehören technischer Support, Endbenutzerverwaltung, Gerätebetreuung und Dokumentation von Störungen. Sie arbeiten eng mit Fachteams zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in IT oder vergleichbar.
• 3–5 Jahre 1st-Level IT-Support, Endpoint Management oder Workplace Services.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Diensten und Endbenutzertechnologien.
• Erfahrung mit Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA und Compliancerichtlinien.
• Gutes Verständnis von ITIL-basierten Supportprozessen.
• Sehr gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten; serviceorientiert.

Aufgaben

• Annahme, Priorisierung, Analyse und Behebung von IT-Serviceanfragen im 1st-Level-Support.
• Technischer Support und Administration für Endbenutzerservices.
• Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von IT-Ausstattung.
• Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem.
• Unterstützung der Fachbereiche bei technischen Fragen.
• Serviceverbesserungen und Eskalationen an 2nd-Level-Teams.
• Mitwirkung an IT-Projekten und Rollouts.
• Förderung eines strukturierten L1/L2-Support-Modells.

Kenntnisse

1st-Level-Support

Endbenutzer Support

Incident Management

Dokumentation

Kommunikation

Ticket-System

Identity & Access Mgmt

End User Computing

SLA-Konformität

Ausbildung

Berufsausbildung oder Hochschulstudium IT

Tools

Microsoft-Dienste

Endpoint Management

Identity & Access Management Systeme

ITIL-Tools

Jobbeschreibung

• Annahme, Priorisierung, Analyse und Behebung von IT-Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support; dabei fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zum 2nd-Level-Support und koordinieren bei Bedarf Eskalationen
• Technischer Support und Administration für Endbenutzerservices, einschließlich Benutzeridentitäten, Zugriffsrechten, Geräteverwaltung, Arbeitsplatztechnologie und Geschäftsanwendungen sowie Behebung technischer Probleme gemäß internen Richtlinien
• Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung, Fehlerbehebung und Austausch von IT-Ausstattung, Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräten und Endgeräten sowie Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen im Ticketsystem sowie Pflege von Wissensdatenbankartikeln
• Unterstützung der Fachbereiche bei technischen Fragen sowie anwenderorientierte Kommunikation und Beratung
• Technische Schnittstelle zwischen anwendernahem Support und Fachteams; bedarfsgerechte Eskalation komplexer technischer Probleme an Netzwerk-, Infrastruktur-, Cloud- oder Security-Teams
• Mitwirkung an IT-Projekten, Rollouts und Systemänderungen sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
• Förderung eines strukturierten L1-/L2-Supportmodells, das die Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Serviceprozesse unterstützt und eine effiziente Problemlösung, Wissensweitergabe und ein wirksames Eskalationsmanagement sicherstellt

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium in Informationstechnologie, Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-IT-Support, im Endpoint Management, in Workplace Services oder im Betrieb von IT-Infrastrukturen
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Diensten, Arbeitsplatztechnologien, End User Computing, Identity & Access Management, Geräteverwaltung und Enterprise-IT-Umgebungen
• Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung an PCs, Netzwerkverbindungen, Druckern, Scannern und weiteren Endbenutzertechnologien
• Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA, Geräteregistrierung und Compliancerichtlinien sowie bei der Fehlerbehebung an Endgeräten
• Gutes Verständnis von ITIL-basierten Supportprozessen, Incident Management, Problem Management und SLA-gesteuerter Servicebereitstellung
• Sehr gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Fähigkeit, technische Probleme von der Analyse bis zur Lösung eigenverantwortlich zu begleiten und gleichzeitig Serviceverbesserungen sowie operative Exzellenz proaktiv voranzutreiben
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit tageweise mobil zu arbeiten
• Individuelle Weiterbildungsprogramme
• Firmenfitness Wellpass/Hansefit
• Mitarbeiterevents (Sommerfest, Nikolausumtrunk, Weihnachtsfeier u.v.m.)
• Shuttleservice zur Haltestelle (Bremen)
• Kostenfreie Parkplätze (Bremen)
• Dienstradleasing
• Kantine und kostenfreie Getränke
• Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice
• Corporate Benefits
• Extraurlaubstag am Geburtstag