IT User Support Specialist (m/w/d)

Tuev Nord Group; Essen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Die Tuev Nord Group sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft in Essen, die Störungen freundlich analysiert, dokumentiert und effizient löst – telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort. Zu den Aufgaben gehören Installation von Arbeitsplätzen, User-Verwaltung, Wissensdatenbankpflege und enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten sowie externen Dienstleistern.

Sie bringen 1st- und 2nd-Level-Support-Erfahrung mit, beherrschen Deutsch sicher und arbeiten lösungsorientiert nach

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Grundkenntnisse in Hard- und Software erforderlich.
• Sichere Kommunikationsfähigkeiten im IT-Kontext.

Responsibilities

• Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen: Annahme, Analyse und Lösung von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort.
• Fehleranalyse und Problemlösung: strukturierte Fehleranalysen, Priorisierung von Aufgaben und nachhaltige Behebung von Störungen.
• Installation und Konfiguration: Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten.
• Benutzer- und Geräteverwaltung: Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten.
• Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports.
• Kooperative Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern.
• Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandard.

Skills

IT-Support

Fehleranalyse

Support-Tools

Kundendienst

Tools

Ticketsystem

Hardware

Software

Job description

• Effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen: Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort
  Qualifizierter Support: Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software im Client- und User-Umfeld
• Fehleranalyse und Problemlösung: Durchführung strukturierter Fehleranalysen, Priorisierung von Aufgaben und nachhaltige Behebung von Störungen
• Installation und Konfiguration: Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Benutzer- und Geräteverwaltung: Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten
• Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports
• Kooperative Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandard