Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support

NK Networks & Services GmbH; Ulm; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im ICT-Sektor in Ulm sucht einen Mitarbeiter für den technischen Support. Sie werden die erste Anlaufstelle für Kunden sein und deren Anfragen bearbeiten. Ein wichtiger Teil der Rolle ist die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und die Dokumentation von Supportfällen. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Kundensupport.

Leistungen

Beteiligung am Aktienprogramm

Flexible Arbeitszeitmodelle

Zugang zu einer Mitarbeiterberatungsplattform

Gesundheitsprävention und Sportangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten in der VINCI-Academy

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen.
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Du liebst es, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen?

Dann bist Du bei uns genau richtig! In unserem Support-Team übernimmst Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit Deinem Know-how und Deiner Kommunikationsstärke dafür, dass Fragen schnell und kompetent beantwortet werden.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

DAS ERWARTET DICH

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
• Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
• Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
• Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich(z.B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld
• Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
• Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
• Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.

• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten
• Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
• Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!

DAS SIND WIR

Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den beiden Bereichen Informationstechnologie (IT) und Telekommunikationsinfrastruktur (TI) stärkt Axians seine Position als zuverlässiger Generalunternehmer für ganzheitliche Digitalisierungslösungen und den zügigen Ausbau von Glasfaser- und Mobilfunkinfrastrukturen, auch im Bereich der Schienen- und Verkehrswege. Dabei sorgen Berater:innen, Entwickler:innen, Techniker:innen und Monteur:innen dafür, das Leben der Menschen zu verbessern - etwa durch Cloud- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens- und Breitbandnetze, Digital Workspace Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und öffentliche Verwaltung.

2024: 685 Millionen Euro Umsatz // 3225 Mitarbeitende // 65 Standorte

Die Axians Infoma GmbH ist erfahrener Partner von Kommunen und ihren Betrieben, Rechenzentren sowie kirchlichen Institutionen. Den Kunden ermöglicht das nachhaltige, wirtschaftliche und moderne Produkt- und Dienstleistungsangebot die Bewältigung aktueller und künftiger Herausforderungen. Mit der modular aufgebauten Software Infoma newsystem steht dafür eine einzigartige integrierte Komplettlösung für das Finanzwesen zur Verfügung, ergänzt um Fachverfahren sowie Lösungen rund um das Thema eGovernment. Für den Weg zur Digitalisierung von Verwaltungsprozessen übernimmt Axians Infoma auch die konzeptionelle Beratung und begleitet die Kunden bei der Realisierung. Axians Infoma gehört zu Axians, der weltweiten Dachmarke für ICT-Lösungen von VINCI Energies.

DEINE ANSPRECHPARTNERIN

Deine Bewerbungsunterlagen kannst Du jederzeit auf unserer Karriereseite über den Button „Jetzt Bewerben“ hochladen.

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