Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen in der IT-Branche in Frankfurt sucht einen Mitarbeiter für den Service Desk, der die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen ist. Zu den Aufgaben gehören die Planung von Serviceaufträgen, die Gewährleistung reibungsloser Abläufe und die Dokumentation von Vorgängen. Ein abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Erfahrung sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen werden geboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Unterstützung bei Schulungen

Gesundheitsmaßnahmen

Mitarbeiterevents

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Fundierte IT-Erfahrung mit unerschütterlicher Motivation zur Weiterentwicklung.
• Idealerweise Kenntnisse der Strukturen der Finanzbranche.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen.
• Planung und Steuerung von Serviceaufträgen.
• Gewährleistung reibungsloser Abläufe zwischen Servicedesk und Support-Teams.
• Proaktive Überwachung der Infrastruktur.
• Priorisierung und Koordination eingehender Vorgänge.
• Erstellung von Berichten und Auswertungen.
• Dokumentation in Ticketsystemen.
• Unterstützung bei IT-Projekten.

Kenntnisse

Technisches Know-how

Freundliche Art

Geduld

Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Lösungsorientiertes Handeln

Organisierte Arbeitsweise

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Ausbildung

Ausbildung als IT-Kaufmann oder Fachinformatiker

Tools

Jira Servicedesk

ServiceNow

ITSM-Toolsuite

Jobbeschreibung

Sie haben ein Talent dafür, technische Probleme schnell zu lösen und unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern? Dann ist die Stelle als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) genau das Richtige für Sie!

In dem Team unseres Kunden sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer und sorgen dafür, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. Sie bringen nicht nur technisches Know-how mit, sondern auch eine freundliche Art und viel Geduld.

Werden Sie Teil einer innovativen Unternehmenskultur, in der Ihr Engagement zählt und Ihre Ideen willkommen sind. Lassen Sie uns gemeinsam die Herausforderungen der digitalen Welt meistern!

Perspektiven

• 30 Tage Urlaub im Jahr ermöglichen die Erholung und Entspannung, die jedem zusteht
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen sorgen für eine optimale Work-Life-Balance
• Individuelle Mobilität wird durch Angebote wie Jobräder, Bikes, E-Bikes und Dienstwagenregelungen gefördert
• Unterstützung in der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung wird aktiv angeboten
• Zugang zu gezielten Schulungen und Trainings, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben, einschließlich Zertifizierungsmöglichkeiten
• Gesundheitsmaßnahmen wie Zuschüsse zu Sportabos stehen zur Verfügung
• Arbeit in einem inspirierenden Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird
• Teilnahme an unvergesslichen Mitarbeiterevents wie Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und verschiedenen Teamevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sowie Planung und Steuerung von Serviceaufträgen in Abstimmung mit Kunden und externen Dienstleistern
• Gewährleistung reibungsloser Abläufe als Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams
• Proaktive Überwachung und Sicherstellung des laufenden Betriebs der Infrastrukturen, um den Überblick zu behalten
• Interesse an IT im Finanzmarkt, eigenständige Lösung von Problemen und Umsetzung kleinerer Anforderungen
• Priorisierung und Koordination eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der Qualität und Abrechnung der erbrachten Leistungen
• Dokumentation und Pflege von Vorgängen in Ticketsystemen wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Toolsuite
• Tatkräftige Unterstützung bei IT-Projekten sowie Verantwortlich für Controlling und Qualitätssicherung

Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung
• Fundierte IT-Erfahrung mit einer unerschütterlichen Motivation zur Weiterentwicklung von Fachkenntnissen
• Idealerweise Kenntnisse der Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln
• Organisierte und strukturierte Arbeitsweise mit selbstständigem Handeln als Selbstverständlichkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.