Mitarbeiter (m / w / d) Telefonservice Inbound im ContactCenter

BW Bank; Stuttgart; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Bank in Deutschland sucht einen Kundenberater (m/w/d) für Stuttgart. Sie beraten Kunden in Service- und Kreditfragen und arbeiten an digitalen Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Eine abgeschlossene bank(kaufmännische) Ausbildung und hohe Serviceorientierung sind notwendig. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobiler Arbeit.

Leistungen

Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive betriebliche Altersversorgung

Umfassendes Gesundheitsmanagement

Interessante Leasingmöglichkeiten

Tolle Lunch-Angebote

Kindertagesstätten

Qualifikationen

• Hohe Serviceorientierung im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen.
• Fließende Deutschkenntnisse erforderlich.
• Erste Berufserfahrung im Vertrieb von Vorteil.

Aufgaben

• Individuelle und bedürfnisorientierte Beratung in Service- und Kreditkartenhotlines.
• Transformation und Steuerung von Kundenanfragen auf digitale Services.
• Erkennen von Potenzialkunden und Generieren von Beraterkontakten.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Vertrautheit mit digitalen Medien

Freude am aktiven Verkauf am Telefon

Ausbildung

Abgeschlossene bank(kaufmännische) Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Referenznummer: 16527 – Einsatzort: Stuttgart – Unternehmen: BW Bank – Funktionsbereich: Privatkunden – Baden-Württemberg – Vollzeit / Teilzeit: 100

Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen, was es heißt, sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam Neues Schaffen. Du willst in einem tollen Team arbeiten und unsere Kundinnen und Kunden bei allen Bankthemen und den Direktvertriebswegen unterstützen? Dann bist Du bei uns richtig!

Aufgaben

• Individuelle und bedürfnisorientierte Beratung in Service- und Kreditkartenhotlines
• Transformation und Steuerung von Kundenanfragen auf digitale Services, insbesondere Standard-Services
• Persönliche Beratung und Betreuung der Kundschaft zu Serviceanliegen und zum Thema Direktvertriebswege für eine positive Kundenerfahrung
• Erkennen von Potenzialkunden und Generieren von Beraterkontakten durch Nutzung von Kundenkontakten im personenbedienten Service
• Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Unterstützung neuer Mitarbeitender durch Wissensvermittlung und Teilen von Erfahrungen

Profil

• Abgeschlossene bank(kaufmännische) Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Berufseinstieg auch direkt nach der Ausbildung möglich
• Hohe Serviceorientierung im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Fließende Deutschkenntnisse
• Vertrautheit mit Standard- und Serviceprodukten sowie Erfahrung und Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt
• Erste Berufserfahrung im Vertrieb sowie Freude am aktiven Verkauf am Telefon
• Begeisterung für digitale Funktionalitäten und Prozesse und sicherer Umgang mit digitalen Medien
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Motivation sowie überzeugendes Auftreten und Kommunikationsstärke im Kundenkontakt

Hinweis: Die Arbeit findet im Schichtbetrieb statt.

Was wir bieten

• Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung
• Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)
• Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B. Job-Rad, Tablet, Smartphone
• Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch oder vegan)
• Mehrere Kindertagesstätten