Mitarbeiter (m/w/d) Software-Support medatixx / psyx

medatixx GmbH & Co. KG; Bruckertshof; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Softwarelösungen in Bayern sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung des Kundenservices. In dieser Rolle sind Sie für die telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden und Servicepartnern verantwortlich, helfen bei Softwareanwendungen und lösen Fehler. Die ideale Person bringt eine Ausbildung im Gesundheitswesen mit, hat starke Kundenorientierung und beherrscht die deutsche Sprache in Wort und Schrift.

Leistungen

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Hybride Arbeitsmodelle und Flexibilität durch Gleitzeit

30 Urlaubstage

Attraktive Gesundheits- und Sozialleistungen

Firmen- und Teamevents

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als Medizinische Fachangestellte oder Zahnmedizinische Fachangestellte.
• Serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Zuverlässigkeit und Flexibilität in der Arbeitsweise.
• Hohe Stressresistenz und Engagement.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden und Servicepartner bei Fragen zur Anwendung und Bedienung der Software.
• Lösen bekannter Fehler mit Unterstützung der FAQ-Datenbank.
• Erfassung nicht lösbarer Fehlerfälle und Weitergabe an die Supportinstanz.
• Erkennen und Weiterleiten supportfremder Anliegen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Zuverlässigkeit

Flexibilität

Stressresistenz

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte oder Zahnmedizinische Fachangestellte

Jobbeschreibung

Die medatixx GmbH & Co. KG ist gemeinsam mit ihrem Tochterunternehmen I-Motion GmbH ein führender Anbieter von Software und IT-Dienstleistungen. Gut 850 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entwickeln die Praxissoftwarelösungen von medatixx kontinuierlich weiter und bieten zentrale und Vor-Ort-Dienstleistungen für ambulant tätige Ärztinnen und Ärzte sowie Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten in allen Organisationsformen an.

Ihre Aufgaben

• Sie betreuen unsere Kunden und medatixx-Servicepartner telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Anwendung und Bedienung unserer Praxissoftware, immer entlang definierter Themenschwerpunkte (Basis und ggf. Zusatzkategorie)
• Sie lösen bekannte Fehler auf Grundlage unserer internen FAQ-Datenbank oder führen bei Bedarf Fernzugriffe durch, um Workarounds umzusetzen oder Fehler direkt zu beheben
• Nicht eindeutig identifizierbare oder nicht lösbare Fehlerfälle erfassen Sie strukturiert, auch per Fernzugriff, und übergeben diese an die zuständige Supportinstanz
• Zudem erkennen Sie supportfremde Anliegen und leiten diese gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als Medizinische Fachangestellte (MFA), Zahnmedizinische Fachangestellte (ZMFA)
• Ein serviceorientiertes Auftreten, eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern zeichnen Sie aus
• Zuverlässigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, sich auf Veränderungen einzustellen, gehören ebenso zu Ihren Stärken wie ein produktiver und lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen
• Mit Tatkraft und Ausdauer bringen Sie Aufgaben engagiert voran und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; Erfahrungen mit Praxissoftware sind von Vorteil

Unser Angebot

• Sinnstiftende Tätigkeit durch die Mitarbeit an der Digitalisierung des Gesundheitssystems und der Verbesserung von Praxisabläufen
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer wachstumsstarken Branche
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Hybride Arbeitsmodelle und Flexibilität durch Gleitzeit
• 30 Urlaubstage, Überstundenausgleich durch Freizeit
• Attraktives Paket an Gesundheits- und Sozialleistungen (z.B. Bezuschussung von Bildschirmarbeitsbrille, Grippeschutzimpfung, Arbeitgeberzuschuss zur privaten Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitsapp und Dienstfahrrad)
• Krippen- und Kindergartenzuschuss
• Mitarbeiterrabatte bei namhaften Marken
• Firmen- und Teamevents

Wir leben Vielfalt und freuen uns über jede Bewerbung unter „Jetzt bewerben!“