Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Frontoffice

Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH; Schwäbisch Hall; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH in Baden-Württemberg sucht eine/n Kundenberater/in mit technischem Verständnis. Sie bearbeiten Anfragen telefonisch, schriftlich und persönlich zu Produkten, Abrechnung und Mahnwesen.

Der Schwerpunkt liegt auf technischen Anliegen wie Netzanschlüssen und Einspeiseanlagen, in enger Abstimmung mit unseren Fachbereichen. Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und kommunizieren freundlich mit Kundinnen und Kunden.

Qualifications

• Kundenservice-Erfahrung vorteilhaft
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Abläufe, z. B. Abrechnung, Mahnwesen oder Netzthemen, von Vorteil
• Gute Erfassung unterschiedlicher Kundenanliegen und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Klare, freundliche und verbindliche Kommunikation, auch in schwierigen Fällen
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Sie bearbeiten Kundenanfragen telefonisch, schriftlich und persönlich zu Produkten, Dienstleistungen, Abrechnung und Mahnwesen
• Schwerpunkt liegt auf technischen Anliegen, z. B. Netzanschlüsse und Einspeiseanlagen, in Abstimmung mit technischen Fachbereichen
• Sie lösen Anliegen und Beschwerden zeitnah, halten Kunden auf dem Laufenden
• Durch aktives Zuhören erkennen Sie Potenziale für Zusatzprodukte und informieren Kunden entsprechend
• Sie pflegen Kundendaten und dokumentieren die Bearbeitung in den Systemen
• Sie unterstützen Serviceprozesse und Pflege von Wissensgrundlagen und Arbeitsanweisungen

Skills

Kundenservice

Technisches Verständnis

Kommunikation

Education

Technische Berufsausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Job description

Ihre Aufgaben:

• Sie bearbeiten Kundenanfragen telefonisch, schriftlich und persönlich, unter anderem zu Produkten, Dienstleistungen, Abrechnung und Mahnwesen
• Ihr Schwerpunkt liegt auf technischen Anliegen, etwa zu Netzanschlüssen und Einspeiseanlagen, in enger Abstimmung mit unseren technischen Fachbereichen
• Sie lösen Anliegen und Beschwerden möglichst direkt, verfolgen offene Vorgänge bis zum Abschluss und halten unsere Kundinnen und Kunden auf dem Laufenden
• Durch aktives Zuhören erkennen Sie ungenutzte Dienstleistungspotenziale und informieren unsere Kunden über passende Zusatzprodukte in unserem Portfolio
• Sie pflegen Kundendaten und dokumentieren die Bearbeitung in unseren Systemen
• Sie unterstützen die Verbesserung unserer Serviceabläufe und die Pflege von Wissensgrundlagen und Arbeitsanweisungen

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit fundiertem technischem Verständnis
• Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Abläufe, beispielsweise in Abrechnung, Mahnwesen oder Netzthemen, sind von Vorteil
• Sie können unterschiedliche Kundenanliegen erfassen, Zusammenhänge erkennen und sich in bereichsübergreifende Prozesse einarbeiten
• Sie kommunizieren klar, freundlich und verbindlich. Auch bei schwierigen Anliegen bleiben Sie sachlich und lösungsorientiert
• Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich
• Sieverfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift