Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

persona service AG & Co. KG Niederlassung Mönchengladbach; Nettetal; On-site; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

kostenloser Parkplatz

Firmenveranstaltungen

flache Hierarchien

Job summary

persona service AG & Co. KG Niederlassung Mönchengladbach sucht in Nettetal einen Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d).

Sie beraten Kunden zu Produkten und Dienstleistungen eines Energieversorgers, bearbeiten Anfragen telefonisch und schriftlich und regeln Reklamationen verantwortungsvoll. Erforderlich ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice.

Qualifications

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist Voraussetzung.
• mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice wird erwartet.
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics oder NTS-billing sind wünschenswert.

Responsibilities

• Kunden in allen Fragen rund um Produkte und Dienstleistungen beraten.
• telefonische und schriftliche Anfragen bearbeiten, auch komplexe Anliegen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und Finden schneller Lösungen.
• komplexe Abläufe im Kundenmanagement in enger Zusammenarbeit mit dem Team bearbeiten.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics

NTS-billing

MS Office

Job description

Du suchst ein Umfeld, das zu deinem Anspruch passt? Bei persona service begleiten wir dich auf dem Weg in Positionen, in denen du dich weiterentwickelst und dein Können einbringen kannst. Wir verbinden Fachwissen mit persönlicher Beratung für einen erfolgreichen Start für deine Karriere.

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

in Nettetal

20,00 - 22,00 je Stunde

Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• kostenloser Parkplatz
• Firmenveranstaltungen
• flache Hierarchien

Was deine Aufgaben sind:

• du berätst unsere Kunden in allen Fragen rund um die Produkte und Dienstleistungen eines Energieversorgers
• dabei bearbeitest du telefonische und schriftliche Kundenanfragen, insbesondere auch bei komplexeren Anliegen
• zudem kümmerst du dich um die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und findest schnelle sowie angemessene Lösungen für unsere Kunden
• darüber hinaus übernimmst du die Bearbeitung komplexer Abläufe und Prozesse im Kundenmanagement in enger Zusammenarbeit mit deinen Teamkolleg:innen

Was wir uns von dir wünschen:

• du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann (m/w/d), Bürokauffrau (m/w/d) oder über eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice bringst du bereits mit
• idealerweise konntest du zudem schon Berufserfahrung in der Energiewirtschaft sammeln
• auch verfügst du außerdem über Kenntnisse in fachspezifischer Software, beispielsweise Microsoft Dynamics oder NTS-billing
• mit den gängigen MS Office-Anwendungen gehst du sicher um
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• ein ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick zeichnen dich aus
• eine strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise gehört ebenso zu deinen Stärken