Customer Service Agent / Kundenberater (m/w/d) Telekommunikation

expertplace professionals GmbH; Stuttgart; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

expertplace professionals GmbH in Baden-Württemberg sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice/Backoffice in Vollzeit. Sie steuern Aufträge, überwachen Fristen und bearbeiten Anfragen schriftlich über die eingesetzten Systeme.

Ihre Aufgabe ist die eigenständige Klärung von Anliegen aus Festnetz- und Mobilfunkbereichen und die Pflege von Kundendaten. Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und serviceorientiert, kommunizieren interdisziplinär mit Fachbereichen und Ansprechpartnern und tragen

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice oder administrativen Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gewohnter Umgang mit MS Office.
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Telefonieren.

Responsibilities

• Steuerung, Koordination und Überwachung von Aufträgen sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Überwachung von Bearbeitungsständen und Fristen sowie Nachverfolgung offener Vorgänge
• Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen oder Verzögerungen
• Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen unter Nutzung der eingesetzten Kundenservice-Systeme
• Eigenständige Klärung von Anliegen aus dem Festnetz- und Mobilfunkbereich
• Bearbeitung von Fehlerfällen innerhalb bestehender Prozessketten (z. B. Listenbearbeitung)
• Erfassung, Pflege und Bereinigung von Kunden- und Prozessdaten
• Kommunikation mit internen Fachbereichen und Ansprechpartnern

Skills

MS Office

Kundenorientierung

Telefonische Kommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Ihre Aufgaben:

• Steuerung, Koordination und Überwachung von Aufträgen sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Überwachung von Bearbeitungsständen und Fristen sowie Nachverfolgung offener Vorgänge
• Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen oder Verzögerungen
• Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen unter Nutzung der eingesetzten Kundenservice-Systeme
• Eigenständige Klärung von Anliegen aus dem Festnetz- und Mobilfunkbereich
• Bearbeitung von Fehlerfällen innerhalb bestehender Prozessketten (z. B. Listenbearbeitung)
• Erfassung, Pflege und Bereinigung von Kunden- und Prozessdaten
• Kommunikation mit internen Fachbereichen und Ansprechpartnern

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice oder administrativen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gewohnter Umgang mit MS Office
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Telefonieren

Sie haben Freude am Kundenkontakt, arbeiten serviceorientiert und behalten auch bei mehreren Vorgängen den Überblick?

Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen.