Mitarbeiter im Kundencenter - Privatkundenvertrieb (m/w/d)

Stadtwerke Fürstenfeldbruck GmbH; Puch; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

TV-V Vergütung

Altersversorgung

Team

Flexible Arbeitszeiten

Kaffee und Obst

Dienstfahrrad

Parkplätze

Mobiles Arbeiten

Job summary

Die Stadtwerke Fürstenfeldbruck GmbH sucht eine engagierte Kundenberaterin/ einen Kundenberater zur Betreuung von Privatkunden in Beratung, Billing und Vertragsangelegenheiten.

Sie beraten persönlich, telefonisch und schriftlich, bearbeiten An- und Abmeldungen, Tarifwechsel und klären Fragen zu Abrechnungen. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten werden angeboten.

Qualifications

• Kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Freude am Umgang mit Kunden und freundliches Auftreten auch in schwierigen Gesprächen.
• Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Gute Ausdrucks- und Schriftlich-Kommunikation, sicher im Umgang mit MS Office.
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Energiewirtschaft von Vorteil.
• Bereitschaft, sich in Abrechnungs- und CRM-Systeme einzuarbeiten.

Responsibilities

• Kundenberatung privatkunden persönlich, telefonisch und schriftlich.
• Bearbeitung von An- und Abmeldungen bei Umzügen, Tarifwechseln und Vertragsänderungen.
• Klärung von Abrechnungen, Verbrauch und Kundenanliegen sowie Beschwerden.
• Erste Beratung zu Energieeinsparung, E-Mobilität und verwandten Themen.
• Pflege von Kunden- und Vertragsdaten in Abrechnungs- und CRM-Systemen
• Unterstützung bei Kundenveranstaltungen und Vertriebsaktionen.

Skills

Kundenservice

Kundenorientierung

MS Office

Selbstständigkeit

Ausdrucksfähigkeit

Teamfähigkeit

Vertragsdatenpflege

Umgang mit Konflikten

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

CRM-Systeme

Abrechnungssoftware

Job description

Ihre Aufgaben:

• Sie beraten unsere Privatkunden persönlich, telefonisch und schriftlich zu Fragen rund um die Energieversorgung
• Sie bearbeiten An- und Abmeldungen bei Ein- und Auszügen, Tarifwechsel sowie weitere Vertragsänderungen
• Sie klären Fragen zu Abrechnungen und Verbrauch und bearbeiten Kundenanliegen und Beschwerden
• Sie geben eine erste Beratung zu Energieeinsparung, E-Mobilität und verwandten Themen
• Sie pflegen Kunden- und Vertragsdaten in unseren Abrechnungs- und CRM-Systemen und dokumentieren Ihre Vorgänge sorgfältig
• Sie unterstützen bei Kundenveranstaltungen und Vertriebsaktionen

Ihr Profil:

• Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und treten freundlich und verbindlich auf – auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Sie arbeiten sorgfältig, strukturiert und eigenständig
• Sie können sich mündlich und schriftlich gut ausdrücken und sind sicher im Umgang mit MS Office
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Energiewirtschaft ist von Vorteil
• Sie sind bereit, sich in unsere Abrechnungs- und CRM-Systeme einzuarbeiten

Wir bieten Ihnen:

• Leistungsgerechte Vergütung nach TV-V
• Leistungsstarke Arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung
• Mitarbeit in einem engagierten Team
• Interessantes und breites Arbeitsspektrum
• Sport- und Freizeitangebot
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell
• Arbeitsfreie Tage am 24.12., 31.12. und Faschingsdienstag
• Firmenevents und Dienstfahrrad-Leasing
• Kostenlose Parkplätze
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Obstkorb, Kaffee, Tee und Wasser
• Attraktive Mitarbeiteraktionen
• Mobiles Arbeiten