Mitarbeiter Kundenservice & Servicekoordination (m/w/d)

NOVONTECH; Ottweiler; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Voll- oder Teilzeit

Kurze Entscheidungswege

Digitale Prozesse

Schulungen & Weiterbildungen

Fahrradleasing

Job summary

NOVONTECH sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in im Büro in Voll- oder Teilzeit. Sie betreuen Anfragen telefonisch und per E-Mail, erfassen Vorfälle im Ticketsystem und koordinieren Serviceeinsätze.

Sie arbeiten eng mit Servicetechnikern zusammen, verfolgen Fälle bis zur Lösung und unterstützen bei Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen. Erfahrung im Innendienst ist willkommen, Quereinsteiger aus Handel oder Service ebenfalls.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise Innendienst oder Serviceabteilung.
• Freundliche, ruhige Art auch bei verärgerten Kunden.
• Sorgfalt beim Erfassen von Tickets spart Zeit.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, sich in Systeme einzuarbeiten.
• Technisches Grundverständnis oder Bereitschaft zum Aufbau.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Annehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Erfassen von Störungen und Reklamationen im Ticketsystem.
• Terminvereinbarung für Service- und Wartungseinsätze.
• Koordination der Servicetechniker.
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur Lösung.
• Unterstützung bei Garantie- und Gewährleistungsfällen.

Skills

Kundenservice

Freundlichkeit

Sorgfalt

Office-Kenntnisse

Technisches Verständnis

Deutsch fließend

Tools

MS Office

Job description

Deine Aufgaben

Nach der Montage hört unsere Arbeit nicht auf. Eine Anlage läuft über 20 Jahre und in dieser Zeit hat jeder Kunde mal eine Frage, eine Störung oder einen Wartungstermin. Du bist für unsere Kunden da.

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfassung von Störungen und Reklamationen in unserem Ticketsystem
• Terminvereinbarung für Service- und Wartungseinsätze
• Koordination unserer Servicetechniker
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur Lösung
• Unterstützung bei Garantie- und Gewährleistungsfällen

Du arbeitest im Büro in Voll- oder Teilzeit.

Dein Profil

Im Service zählt, dass sich jemand kümmert. Fachwissen kannst du lernen – Freundlichkeit und Verlässlichkeit bringst du mit.

• Erfahrung im Kundenservice, im Innendienst oder in einer Serviceabteilung, gern auch aus einer anderen Branche
• ruhige, freundliche Art auch dann, wenn ein Kunde verärgert anruft
• Sorgfalt: ein sauber erfasstes Ticket spart allen später Arbeit
• sicherer Umgang mit Office und Bereitschaft, dich in unsere Systeme einzuarbeiten
• technisches Grundverständnis oder die Lust, es aufzubauen
• sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

Quereinsteiger aus Handel, Handwerk oder Service sind willkommen.

Warum wir?

Du siehst bei uns, was aus deiner Arbeit wird – jede Anlage, die ans Netz geht, ist auch dein Ergebnis.

• 30 Tage Urlaub
• Voll- oder Teilzeit – wir finden ein Modell, das zu deinem Leben passt
• kurze Entscheidungswege und viel Raum für eigene Ideen
• digitale Prozesse statt Zettelwirtschaft
• Schulungen und Weiterbildungen
• Fahrradleasing, Firmenfitness und Mitarbeiterrabatte

Du arbeitest sehr nah an echten Projekten und an der Entwicklung unseres Unternehmens.