Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d)

falkemedia GmbH & Co. KG; Schleswig-Holstein; Hybrid; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Bikeleasing

Sportangebote

Firmenevents

Bürohunde

Zusammenfassung

Falkemedia GmbH & Co. KG sucht dich für den Customer Service, der freundlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe kommuniziert. Du betreust Kunden per E-Mail und anderen Kanälen, klärst Anliegen rund um Abonnements, Zahlungen, Kündigungen und digitale Produkte.

Du analysierst Anfragen eigenständig, leitest komplexe Fälle weiter, dokumentierst Kontakte sorgfältig und arbeitest eng mit Produkt, Marketing, Redaktion, Technik und Logistik zusammen. Ein hybrides Arbeitsmodell wartet.

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer serviceorientierter Position.
• Formuliert sicher, freundlich und verständlich.
• Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Offen für digitale Produkte, neue Tools und KI-basierte Lösungen.
• Empathisch, geduldig und lösungsorientiert; Teamarbeit geschätzt.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail und weiteren Kanälen beantworten.
• Anliegen zu Abonnements, Zahlungen, Kündigungen, Zugängen und digitalen Produkten klären.
• Anliegen selbstständig analysieren und an zuständige Teams weiterleiten.
• Kundenkontakte sorgfältig dokumentieren und Systeme aktuell halten.
• Eng mit Produkt, Marketing, Redaktion, Technik und Logistik zusammenarbeiten.
• Wiederkehrende Fragen erkennen und Feedback geben.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Freundliche Kommunikation

Selbstständiges Arbeiten

Digitales Verständnis

Empathie

Deutsch perfektes Niveau

Jobbeschreibung

Wir suchen Dich

Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, findest auch für knifflige Anliegen eine gute Lösung und kommunizierst gerne persönlich, verbindlich und auf Augenhöhe? Dann freuen wir uns auf Dich als Verstärkung für unseren Customer Service.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung:Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und über weitere Supportkanäle freundlich, schnell und lösungsorientiert.

• Anliegen klären:Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen zu Abonnements, Zahlungen, Kündigungen, Zugängen und digitalen Produkten.

• Problemlösung:Du analysierst Anliegen selbstständig, findest passende Lösungen und leitest komplexe Fälle an die zuständigen Teams weiter.

• Datenpflege:Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig und hältst relevante Informationen in unseren Systemen aktuell.

• Schnittstellenarbeit:Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Marketing, Redaktion, Technik und Logistik zusammen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

• Feedback:Du erkennst wiederkehrende Fragen und gibst wertvolle Rückmeldungen zur Optimierung unserer Produkte und Services.

Deine Qualifikation

• Erfahrung:Du hast idealerweise bereits im Kundenservice, Support oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position gearbeitet.

• Kommunikation:Du formulierst sicher, freundlich und verständlich und behältst auch bei anspruchsvollen Anliegen den Überblick.

• Arbeitsweise:Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig.

• Digitales Verständnis:Du bist offen für digitale Produkte, neue Tools und moderne Kommunikationswege und erarbeitest dir smarte Lösungswege mit Hilfe von KI.

• Persönlichkeit:Du bist empathisch, geduldig und lösungsorientiert. Teamarbeit und eine wertschätzende Haltung sind für Dich selbstverständlich.

• Sprachkenntnisse:Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.

Deine Fähigkeiten

Das erwartet Dich

• Arbeitsumfeld:Dich erwartet ein modernes, digitales Medienhaus mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für Deine Ideen.

• Zusammenarbeit:Wir arbeiten teamübergreifend, respektvoll und auf Augenhöhe.

• Flexibilität:Unser hybrides Arbeitsmodell verbindet mobiles Arbeiten mit persönlichem Austausch am Campus.

• Entwicklung:Wir unterstützen Dich dabei, Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und neue Aufgaben zu übernehmen.

• Benefits:Dich erwarten unter anderem Deutschlandticket, Bikeleasing, Sportangebote, Firmenevents und Bürohunde.

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