Service Manager (m/w/d) – Kunden- & Partnermanagement

Glasfaser Plus GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 50.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office 2 Tage/Woche

Loftbüro mit Tischtennis

Snacks & Getränke

JobRad

Urlaubstage

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Altersvorsorge

Zusammenfassung

Glasfaser Plus GmbH in Köln sucht eine/n Kundenservice-Operator/in mit Fokus auf Ticketbearbeitung von Anwohnern, Eigentümern, Kunden und Baupartnern. Sie arbeiten zielorientiert, lösen Anfragen schnell und dokumentieren alle Schritte.

Sie analysieren Servicedaten, identifizieren Engpässe und unterstützen interne Fachbereiche bei Prozessen sowie der Schulung externer Partner. Das Team bietet Homeoffice-Tage, ein Loftbüro und abwechslungsreiche Benefits.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Service Management.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen.
• Analytische Fähigkeiten zur Optimierung von Serviceprozessen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Idealerweise Erfahrung in Schulung externer Partner.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung der Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern – mit Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen.
• Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen – eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Stellen.
• Schulung neuer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards – digital oder vor Ort.
• Koordination und Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen – lösungsorientiert und nachvollziehbar.
• Durchführung allgemeiner administrativer Aufgaben wie Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen – inklusive der Formulierung technischer Anforderungen an die IT.
• Nachverfolgung offener Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben.
• Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragen rund um Serviceprozesse und Kundenkommunikation.
• Analyse relevanter Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen.

Kenntnisse

Kundenservice

Service Management

IT-Affinität

Analytische Fähigkeiten

Schulung externer Partner

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticket-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Das sind Deine Aufgaben

• Bearbeitung der Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern – mit einem klaren Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen.
• Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen – eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Stellen.
• Schulung neuer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards – digital oder vor Ort.
• Koordination und Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen – lösungsorientiert und nachvollziehbar.
• Durchführung allgemeiner administrativer Aufgaben wie Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen – inklusive der Formulierung technischer Anforderungen an die IT.
• Nachverfolgung offener Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben (Service Level Agreements).
• Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragen rund um Serviceprozesse und Kundenkommunikation.
• Analyse relevanter Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen.

Das bringst Du in unser Team ein

• abgeschlossene kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder einem ähnlichen Bereich.
• sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie eine hohe IT-Affinität.
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen.
• ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten – auch in herausfordernden Situationen.
• idealerweise Erfahrung in der Schulung oder Betreuung von externen Partnern.
• selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Das bieten wir Dir

• die Stelle ist für ein Jahr befristet
• spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• ein nettes und kollegiales Team, die dir im Onboarding und darüber hinaus jederzeit zur Seite stehen
• zwei Home Office Tage pro Woche sind bei uns Standard und sollte mal mehr Home Office nötig sein, finden wir auch hier unbürokratische Lösungen
• ein Loftbüro mit Tischtennis-Platte, gesunden Snacks und immer gut gefülltem Getränkekühlschrank
• ein attraktives Gehalt, plus 5% deines Gehalts on top für Benefits deiner Wahl: JobRad, Urlaubstage, Urban Sports Club Mitgliedschaft, Altersvorsorge oder Auszahlung
• 30 Tage Urlaub - plus Heiligabend und Silvester frei
• Mitarbeiterevents: Segeln, Kochen, Escape Room u.v.m.
• wir leben von unseren Kollegen*innen; deswegen gibt es bei uns das Culture Team, das unsere Werte lebt und mit Leben füllt: we trust, we grow, we care, we move, we win (Mitmachen erwünscht)

Kontakt

Dein Ansprechpartner bei uns ist Mathias (Recruiting). [e-mail]