Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Fahrrad XXL Stores GmbH; Frankfurt; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Urlaub

Homeoffice 2 Tage/Woche

Fortbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Jobrad

Wellpass Bezuschussung

Betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschuss Kantine

Résumé du poste

Fahrrad XXL Stores GmbH in Frankfurt sucht eine engagierte Fachkraft im Kundendienst, die Anfragen telefonisch und per Chat kompetent beantwortet und die Servicequalität sichert.

Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen, bearbeiten Bestellungen, Lieferstatus und Reklamationen und tragen aktiv zur Optimierung der Serviceprozesse bei. Flexible Arbeitszeitmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten runden das Angebot ab.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gutes Verständnis für Kundensituationen und verständnisvolle Kommunikation.
• Gute PC-Kenntnisse und Umgang mit mehreren Systemen.

Responsabilités

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen am Telefon (Inbound) und per Chat/E-Mail.
• Dokumentation der Gespräche im Ticketsystem.
• Behandlung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Zahlungen, Reklamationen und Retouren.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung der Serviceprozesse.

Connaissances

Kommunikation

Kundenservice

Empathie

Teamfähigkeit

Description du poste

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und beantwortest kompetent und freundlich Anfragen am Telefon (Inbound) und übernimmst die Dokumentation der Gespräche im Ticketsystem
• Dabei stellst du eine hohe Service- und Gesprächsqualität sicher
• Du bist unterstützend für unsere Kund:innen per E-Mail und Chat da und findest immer die beste Lösung
• Du bearbeitest Kundenanliegen zu Bestellungen, Lieferstatus, Zahlungen, Reklamationen sowie Retouren
• Du arbeitest enge mit internen Schnittstellen zusammen und gestaltest aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse mit

Dein Profil

• Du bist stark in der Kommunikation und hast Freude am Telefonieren sowie am direkten Kundenkontakt
• Deine serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du kannst dich gut in die jeweiligen Situationen unserer Kund:innen versetzen und agierst mit einer verständnisvollen Art
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und parallelen Systemen
• Deine hohe Zuverlässigkeit und deine Teamplayer-Fähigkeiten zeichnen dich aus

Wir bieten dir

• Deine ganz persönliche Entwicklung in einem einzigartigen Team voller Dynamik und Leidenschaft
• 30 Tage Urlaub , transparente Zeiterfassung, Überstundenausgleich sowie Gleitzeit mit Kernarbeitszeiten und die Möglichkeit auf 2 Tage Homeoffice die Woche für die richtige Work-Life-Balance
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten , gezielte Förderung und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Großzügige Mitarbeiterrabatte auf das komplette Sortiment sowie ein umfangreiches Corporate Benefits Programm
• Jobrad zum leasen & kostenfreies Leihrad zum Austesten – bleib mobil und entdecke neue Modelle ganz unkompliziert
• Bezuschussung des EGYM Wellpass – für deinen Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios, Sportkursen und Wellnessangeboten
• Betrieblicher Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberanteil über dem gesetzlichen Höchstsatz und vermögenswirksamen Leistungen
• Ein hochmotiviertes, leidenschaftliches Team , das du bei Teamevents und Firmenfeiern noch besser kennenlernen kannst
• Essenszuschuss für Mahlzeiten in der hauseigenen Kantine