Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Fahrrad XXL.de; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Jobrad zur Verfügung

EGYM Wellpass Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschuss

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Einzelhandel sucht einen Kundenberater in Frankfurt, Hessen. Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat und garantierst dabei eine hohe Servicequalität. Deine empathische und lösungsorientierte Art wird ebenso geschätzt wie dein Umgang mit verschiedenen Systemen. Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle, individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen einschließlich des Jobrads.

Qualifikationen

• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Zuverlässigkeit und Teamplayer-Fähigkeiten sind erforderlich.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen am Telefon.
• Sicherstellung einer hohen Service- und Gesprächsqualität.
• Bearbeitung von Kundenanliegen zu Bestellungen und Reklamationen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Empathie

Teamfähigkeit

PC-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und beantwortest kompetent und freundlich Anfragen am Telefon (Inbound) und übernimmst dieDokumentation der Gespräche im Ticketsystem
• Dabei stellst du eine hohe Service- und Gesprächsqualität sicher
• Du bist unterstützend für unsere Kund:innen per E‑Mail und Chat da und findest immer die beste Lösung
• Du bearbeitest Kundenanliegen zu Bestellungen, Lieferstatus, Zahlungen, Reklamationen sowie Retouren
• Du arbeitest enge mit internen Schnittstellen zusammen und gestaltest aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse mit

Dein Profil

• Du bist stark in der Kommunikation und hast Freude am Telefonieren sowie am direkten Kundenkontakt
• Deine serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du kannst dich gut in die jeweiligen Situationen unserer Kund:innen versetzen und agierst mit einer verständnisvollen Art
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und parallelen Systemen
• Deine hohe Zuverlässigkeit und deine Teamplayer-Fähigkeiten zeichnen dich aus

Wir bieten dir

• Deine ganz persönliche Entwicklung in einem einzigartigen Team voller Dynamik und Leidenschaft
• 30 Tage Urlaub, transparente Zeiterfassung, Überstundenausgleich sowie Gleitzeit mit Kernarbeitszeiten und die Möglichkeit auf 2 Tage Homeofficedie Woche für die richtige Work-Life-Balance
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten, gezielte Förderung und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Großzügige Mitarbeiterrabatte auf das komplette Sortiment sowie ein umfangreiches Corporate Benefits Programm
• Jobrad zum leasen & kostenfreies Leihrad zum Austesten – bleib mobil und entdecke neue Modelle ganz unkompliziert
• Bezuschussung des EGYM Wellpass – für deinen Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios, Sportkursen und Wellnessangeboten
• Betrieblichen Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberanteil über dem gesetzlichen Höchstsatz und vermögenswirksamen Leistungen
• Ein hochmotiviertes, leidenschaftliches Team, das du bei Teamevents und Firmenfeiern noch besser kennenlernen kannst
• Essenszuschuss für Mahlzeiten in der hauseigenen Kantine