Disponent / Servicekoordination (m/w/d)

Personio; Wolfskehlen; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mitarbeiter-Card

Firmenwagen möglich

Homeoffice / mobiles Arbeiten

Job summary

Personio sucht eine/n Mitarbeiter/in im IT-Service/Dispo, der als erste Stimme für Kunden fungiert und Störungsmeldungen koordiniert. Du hörst zu, dokumentierst sauber und priorisierst, damit Techniker effizient arbeiten können, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen.

Deutschkenntnisse auf hohem Niveau, strukturierte Arbeitsweise und die Bereitschaft, sich in Systeme unserer Kunden einzuarbeiten, zeichnen dich aus.

Qualifications

• Technische Ausbildung ist keine Voraussetzung.
• Erfahrung aus Serviceinnendienst, Disposition, Werkstattannahme, Service Desk oder Kundenbetreuung ist eine gute Grundlage.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift ist erforderlich.

Responsibilities

• Annahme von Anrufen und Anfragen, Erstellung von Tickets.
• Priorisierung von Anfragen und Weiterleitung an passende Bereiche.
• Einsatzplanung von Vor-Ort-Terminen in Abstimmung mit Technikern.
• Überblick behalten, offene Tickets verfolgen und Eskalationen steuern.
• Prüfen von Leistungen und Texten vor Versand an Kunden.
• Kunden über den Stand der Anfragen informieren.

Skills

Gute Deutschkenntnisse

Kommunikation

Organisation

Ticket-System

Kundenbetreuung

Education

Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Tools

Office-Anwendungen

Ticketsystem

Job description

Du hältst den Betrieb zusammen.

Als IT-Partner für kleine und mittelständische Unternehmen in Südhessen betreuen wirKunden aus verschiedenen Branchen. Täglich laufen bei uns Störungsmeldungen,Rückfragen und geplante Termine zusammen. Damit daraus eine verlässliche Reihenfolgewird, braucht es jemanden, der die Übersicht führt: Was ist dringend, wer übernimmt es,wann findet der Vor-Ort-Termin statt, welche Anfrage ist noch offen.

Genau das ist deine Rolle. Du bist die erste Stimme, die unsere Kunden hören, und diePerson, die dafür sorgt, dass unsere Techniker arbeiten können statt zu koordinieren. Dumusst dafür keine Server administrieren können. Du musst verstehen, worum es geht, gutzuhören, sauber dokumentieren und Prioritäten setzen, auch wenn mehrere Anliegengleichzeitig auf dich zukommen. Mit der Zeit kennst du unsere Kunden und ihre Systeme sogut, dass du oft schon beim Telefonat weißt, wer die Anfrage am schnellsten löst.

Deine Aufgaben

• Annahme von Anrufen und Anfragen: Du nimmst auf, was der Kunde schildert, underfasst es so im Ticket, dass ein Techniker sofort damit arbeiten kann
• Priorisierung: Du legst fest, wie dringend eine Anfrage ist, gibts sie an den richtigenBereich weiter und leitest akute Störungen direkt an einen verfügbaren Techniker
• Einsatzplanung: Du planst Vor-Ort-Termine in Abstimmung mit den Technikern undkoordinierst Wartungsfenster mit den Kunden
• Überblick behalten: Du verfolgst offene Tickets, erkennst Liegenbleiber und steuerstEskalationen, bevor der Kunde nachfragen muss
• Prüfen von Leistungen und Texten: Du kontrollierst die Texte aufLeistungsnachweisen, bevor sie zum Kunden gehen, und klärst Unklarheiten mit dem zuständigen Techniker
• Kommunikation: Du hältst Kunden über den Stand ihrer Anfragen informiert, auch dann,wenn noch keine Lösung vorliegt

Das bringst du mit

Eine technische Ausbildung ist keine Voraussetzung. Erfahrung aus Serviceinnendienst, Disposition, Werkstattannahme, Service Desk oder Kundenbetreuung ist eine gute Grundlagefür diese Rolle.

Arbeitsweise

• Du behältst Struktur, wenn parallel Telefon klingelt, Tickets eingehen und jemand am Platzsteht
• Du arbeitest verbindlich nach: Was du zugesagt hast, verfolgst du bis zum Abschluss
• Du dokumentierst genau, weil andere auf deinen Notizen aufbauen

Kommunikation

• Sehr gutes Deutsch, mündlich und schriftlich
• Du fragst nach, bis du verstanden hast, worum es geht, ohne den Kunden vorzuführen
• Du bleibst souverän, wenn jemand verärgert oder unter Druck ist
• Du kannst freundlich Nein sagen und Erwartungen sachlich einordnen

Fachliches

• Sicherer Umgang mit dem Computer und den üblichen Office-Anwendungen
• Du lernst schnell und findest dich in neue Programme ein. Unser Ticketsystem und dieAbläufe darin zeigen wir dir
• Interesse an technischen Themen, damit du sinnvoll nachfragen und richtig zuordnen kannst
• Bereitschaft, dich in unsere Systeme und die Umgebungen unserer Kunden einzulesen

Wünschenswert

• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister
• Arbeit mit einem Ticket- oder Auftragssystem
• Verständnis für vereinbarte Reaktionszeiten und deren Einhaltung
• Erfahrung mit Zeiterfassung und Leistungsabrechnung
• Kaufmännische oder IT-Ausbildung

Nichts davon ist Voraussetzung. Was fehlt, kannst du bei uns aufbauen.

Deine Entwicklung bei uns

Was wir dir bieten

• Unbefristete Festanstellung in einem stabil wachsenden Unternehmen
• Gehaltsspanne: 36.000 – 48.000 €, abhängig von Erfahrung & Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Moderne Arbeitsumgebung & aktuelle Technologien
• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Raum für eigene Ideen & Mitgestaltung
• 50 € Mitarbeiter-Card (steuerfrei)
• Regelmäßige Teamevents & Workations
• Möglichkeit zur Nutzung eines Firmenwagens mit 1%-Regelung.
• Ein sympathisches Team mit echtem Zusammenhalt