Service- & Support-Manager (m/w/d)

Personio; Chemnitz, Dresden, Berlin, Regensburg; Ibrido; EUR 40.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

13 Monatsgehälter

30 Tage Urlaub

Gleitzeitarbeit

Mobiles Arbeiten

Kinderbetreuungszuschuss

Corporate Benefits

Weiterbildungen

Teambuilding Budget

Descrizione del lavoro

Personio in Deutschland sucht eine/n erfahrene/n Kundendienstmitarbeiter/in, um Anfragen zu IT-Verfahren im Verkehrswesen kompetent zu bearbeiten. Sie arbeiten eigenverantwortlich, kundenorientiert und tragen zur effizienten Auftragsabwicklung bei.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Kenntnisse in Ticketsystemen (idealerweise Salesforce Service Cloud) sowie exzellente Deutschkenntnisse mit. Die Position bietet flexibles Arbeiten, 13 Monatsgehälter und 30 Tage Urlaub.

Competenze

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, ideal Salesforce Service Cloud.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise.

Mansioni

• Selbständige Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen zur richtigen Nutzung eines IT-Fachverfahrens im Verkehrswesen.
• Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und termingerechten Auftragsabwicklung.
• Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools.
• Hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreichen.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Entwicklung und Produktmanagement.
• Anpassung an gesetzliche Vorgaben und Prozesse.

Conoscenze

Kundenservice

Kommunikation

Selbstständigkeit

Teamarbeit

Organisation

Formazione

Kaufmännische Ausbildung

IT-Ausbildung

Strumenti

Salesforce Service Cloud

Ticketsysteme

JIRA

Confluence

Descrizione del lavoro

Deine Aufgaben

• Selbständige Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen zur richtigen Nutzung eines IT-Fachverfahrens für das Verkehrswesen
• Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
• Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools
• Hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreichen
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Entwicklung, Produktmanagement, etc.
• Sich ändernden gesetzlichen Vorgaben und Prozessen anpassen und diese umsetzen helfen
• Prozessfehler und Zeitfresser identifizieren und an Führungskräfte weitergeben, um Arbeit zu professionalisieren und/oder zu vereinfachen
• Schreiben von FAQ und Vorlagen für eine schnellere Bearbeitung von Kundenanliegen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• Erfahrung mit Ticketsystemen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
• Wissbegierig und interessiert daran, an der Digitalisierung im Verkehrswesen in Deutschland teilzuhaben
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise
• Kundenorientierte Arbeitsweise, mit dem Ziel eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Teamspirit mit flachen Hierarchien
• Wir gestalten und bewegen den Markt
• 13 Monatsgehälter
• 30 Tage Jahresurlaub
• Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten
• Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren
• Corporate Benefits
• Professionelle externe und interne Weiterbildungen
• Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget
• Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung
• Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. B. JIRA und Confluence, MS-Teams,…)
• Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber