Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Fahrrad XXL.de; Frankfurt; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Gleitzeit mit Kernarbeitszeiten

Jobrad zum leasen

Fitnessstudio-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschuss in der Kantine

Job summary

Ein führendes Fahrradeinzelhandelsunternehmen in Frankfurt sucht einen Kundenberater (m/w/d) für den telefonischen Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, beantworten Anfragen und dokumentieren diese im Ticketsystem. Sie gewährleisten eine hohe Gesprächsqualität und arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen. Wir bieten 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, individuelle Fortbildungsmöglichkeiten und viele Mitarbeitervorteile.

Qualifications

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Telefonkontakt.
• Empathisch und lösungsorientiert im Umgang mit Kundenanliegen.
• Zuverlässigkeit in der Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen am Telefon und Dokumentation im Ticketsystem.
• Sicherstellen einer hohen Service- und Gesprächsqualität.
• Bearbeitung von Kundenanliegen zu Bestellungen und Retouren.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierte Arbeitsweise

Empathie

PC-Kenntnisse

Zuverlässigkeit

Teamplayer-Fähigkeiten

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und beantwortest kompetent und freundlich Anfragen am Telefon (Inbound) und übernimmst dieDokumentation der Gespräche im Ticketsystem
• Dabei stellst du eine hohe Service- und Gesprächsqualität sicher
• Du bist unterstützend für unsere Kund:innen per E‑Mail und Chat da und findest immer die beste Lösung
• Du bearbeitest Kundenanliegen zu Bestellungen, Lieferstatus, Zahlungen, Reklamationen sowie Retouren
• Du arbeitest enge mit internen Schnittstellen zusammen und gestaltest aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse mit

Dein Profil

• Du bist stark in der Kommunikation und hast Freude am Telefonieren sowie am direkten Kundenkontakt
• Deine serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du kannst dich gut in die jeweiligen Situationen unserer Kund:innen versetzen und agierst mit einer verständnisvollen Art
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und parallelen Systemen
• Deine hohe Zuverlässigkeit und deine Teamplayer-Fähigkeiten zeichnen dich aus

Wir bieten dir

• Deine ganz persönliche Entwicklung in einem einzigartigen Team voller Dynamik und Leidenschaft
• 30 Tage Urlaub, transparente Zeiterfassung, Überstundenausgleich sowie Gleitzeit mit Kernarbeitszeiten und die Möglichkeit auf 2 Tage Homeofficedie Woche für die richtige Work-Life-Balance
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten, gezielte Förderung und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Großzügige Mitarbeiterrabatte auf das komplette Sortiment sowie ein umfangreiches Corporate Benefits Programm
• Jobrad zum leasen & kostenfreies Leihrad zum Austesten – bleib mobil und entdecke neue Modelle ganz unkompliziert
• Bezuschussung des EGYM Wellpass – für deinen Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios, Sportkursen und Wellnessangeboten
• Betrieblichen Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberanteil über dem gesetzlichen Höchstsatz und vermögenswirksamen Leistungen
• Ein hochmotiviertes, leidenschaftliches Team, das du bei Teamevents und Firmenfeiern noch besser kennenlernen kannst
• Essenszuschuss für Mahlzeiten in der hauseigenen Kantine