Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) für 1st Level IT Support / User Helpdesk

RKW Architektur +; Düsseldorf; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Weiterbildungen

Cafeteria

Corporate Benefits

Job summary

RKW Architektur + sucht am Standort Düsseldorf ab sofort eine/n 1st Level Supporter (m/w/d). Sie unterstützen Mitarbeitende bei Anwendungs- und Technikproblemen vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung und fungieren als erster Ansprechpartner.

Zu Ihren Aufgaben gehören Störungsanalysen, Troubleshooting für Endgeräte wie Telefonie, Drucker und Notebooks, sowie die Einweisung der User in Hard- und Software. Teamorientierung und eine serviceorientierte Haltung sind gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbar./Technischer oder kaufmännischer Hintergrund mit starkem IT-Interesse.
• Erste Berufserfahrung in IT und Bereitschaft zur Weiterbildung.
• Sichere Kenntnisse in Windows 10/11 und Office 365 inkl. Teams.
• Kundenorientierte Denkweise und gute Problemlösungsfähigkeiten.
• Freundliche Kommunikation und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Störungsanalyse zur besseren Klassifizierung im Ticketsystem.
• Troubleshooting für Endgeräte (Telefonie, Drucker, Plotter, MFP, Notebooks).
• User in Hard- und Software einweisen.
• Kontinuierliche Mitwirkung an Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Services und -Abläufen.

Skills

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Education

IT-Ausbildung oder kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

Windows 10/11

Office 365 inkl. Teams

Job description

Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Düsseldorf suchen wir ab sofort einen 1st Level Supporter (m/w/d), der unsere Mitarbeiter als erster Ansprechpartner bei allgemeinen Fragen sowie bei Anwendungs- und Technikproblemen vor Ort, telefonisch oder per Fernwartung unterstützt.

Ihre Aufgaben:

• Sie unterstützen bei Störungsanalysen zur besseren Klassifizierung im vorhandenen Ticketsystem
• Sie übernehmen das Troubleshooting für folgende Endgeräte: Telefonie, Drucker, Plotter, MFP, Notebooks
• Sie weisen die User in die bereitgestellte Hard- und Software ein
• Gemeinsam mit dem Team arbeiten Sie kontinuierlich an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer bestehenden IT-Services und -Abläufe mit

Das bringen Sie mit:

• eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich sowie ein stark ausgeprägtes Interesse an IT-Themen
• erste Berufserfahrung in der IT und Motivation Ihre Fachkenntnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln
• sichere Kenntnisse in Windows 10/11 sowie Office 365 inkl. Teams
• eine kundenorientierte Denkweise sowie eine ausgeprägte Problemlösungsorientierung
• Kommunikationsstärke und Freundlichkeit sowie Spaß an der Arbeit im Team

Im Gegenzug bieten wir Ihnen:

• Mitarbeit in einem engagierten und netten IT-Team, in dem Sie schnell Verantwortung entsprechend Ihrer Berufserfahrung übernehmen können
• Offenheit und Unterstützung für Ihre Ideen, eine offene Gesprächskultur sowie eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe sind für uns selbstverständlich
• Nutzen Sie flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office sowie das Angebot von Weiterbildungen
• Sie profitieren von unseren Mitarbeiterangeboten wie den Corporate Benefits, einem Business Bike, betrieblicher Altersvorsorge sowie unserer Cafeteria, die wir sowohl für die Mittagspause als auch gerne für Teamevents und andere Feiern nutzen