IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Bital System GmbH; Gerlingen; Hybrid; EUR 34,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

31 Urlaubstage

Homeoffice-Möglichkeiten

Schulungen und Einarbeitung

Sicherer Arbeitsplatz

Humorvolles Team

Job summary

Bital System GmbH in Gerlingen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d). Sie sind erste Anlaufstelle für Anfragen im Bereich Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie und leisten First- und Second-Level-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehören Meldungen analysieren, Lösungen dokumentieren und Wissensmanagement im Service-Desk aufzubauen. Wir bieten eine sichere Arbeitsstelle, Schulungen und flexible Arbeitszeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support.
• Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office sowie Standard-Hardware und -Software.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Remotetools.
• Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse willkommen.
• Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Kunden- und Serviceorientierung; Bereitschaft zu neuen Herausforderungen.
• ITIL-Foundation-Kenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für technische Anfragen im Bereich Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie.
• Analyse, Behebung und Dokumentation von Meldungen im Ticketsystem.
• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen und Störungen; Weiterleitung an nachgelagerte Supportinstanzen bei Bedarf.
• Mitwirken an IT-Projekten wie Systemmigrationen und Einführung neuer Systeme.
• Auslieferung von IT- und TK-Hardware, Installation, Konfiguration und Dokumentation.
• Wissensmanagement im Service-Desk organisieren, dokumentieren und steuern.

Skills

1st- & 2nd-Level-Support

Windows 10/11

Active Directory

German language

English language

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Kundensupport

Education

Fachinformatiker Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Systeme

Remote-Tools

Microsoft Office

Job description

Bist du bereit?

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unseren Kunden erste Hilfe bei IT-Problemen leistet.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche technische Anfragen und Probleme im Bereich Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie und unterstützt sowohl im First- als auch im Second-Level-Support.


• Entgegennahme, Analyse, Behebung und Dokumentation von Meldungen und Anfragen im Ticketsystem gehören zu deinen täglichen Aufgaben.


• Du unterstützt unsere Kunden kompetent bei technischen Fragen und Störungen, indem du entweder direkt Lösungen bereitstellst oder Probleme an die nachgelagerte Supportinstanz weiterleitest und den Prozess bis zur endgültigen Lösung überwachst.


• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten wie Systemmigrationen und Einführung neuer Systeme gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.


• Die Auslieferung von IT- und TK-Hardware sowie deren Installation, Konfiguration und Dokumentation fallen ebenfalls in deinen Tätigkeitsbereich.


• Du organisierst, dokumentierst und steuerst das Wissensmanagement im Service-Desk, um ein effizientes Arbeiten zu gewährleisten.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.


• Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support.


• Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office-Produkten sowie Standard-Hardware und -Software.


• Sicherer Umgang mit Ticket- und Remotetools.


• Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen.


• Schnelle Auffassungsgabe, ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit.


• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich neuen Herausforderungen zu stellen.


• Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL-Foundation sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Betreuung verschiedener Umgebungen und Technologien.


• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.


• Bezahlte Schulungen und umfassende Einarbeitung.


• Sicherer Arbeitsplatz in einem motivierten und humorvollen Team.

Benefits

• Flexibilität durch 31 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.


• Attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und Bonussystem.


• Gesundheitsprämie, Mitarbeiterwerbung und weitere Benefits.


• Dienstrad und Dienstwagen


• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten.