IT Support Mitarbeiter / First Level Support (m/w/d)

PHV – Der Dialysepartner; Bad Homburg vor der Höhe; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenerstattung

betriebliche Altersvorsorge

Kinderzulage

JobRad

Fitnesszuschuss

Job summary

PHV – Der Dialysepartner sucht einen engagierten IT Support Mitarbeiter im First Level Support, um das IT-Team zu verstärken. Sie nehmen Anfragen per Telefon und E-Mail entgegen, erfassen Tickets und unterstützen Mitarbeitende bei Störungen.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, gute Deutschkenntnisse und Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerken, Drucksystemen, Hardware, VPN-Verbindungen und Ticketsystemen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration / IT-Systemelektroniker / IT-Kaufmann oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerken, Drucksystemen, Hardware, VPN-Verbindungen und Ticketsystemen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2).

Responsibilities

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail und deren Bearbeitung.
• Erfassen, Priorisieren und Dokumentieren von Supporttickets.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Störungen – telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort.
• Pflegen der Wissensdatenbank mit Lösungen, Anleitungen und FAQs.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Netzwerke

Druckersysteme

Hardware

VPN-Verbindungen

Ticketsysteme

Job description

Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir einen engagierten IT Support Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support.

Ihr Glücksgriff

• Vier gewinnt – Ansprechende Vergütung, Fahrtkostenerstattung, betriebliche Altersvorsorge und Kinderzulage
• Gute Anbindung – Zentrale Lage mit guter Erreichbarkeit, Parkplätze vorhanden
• Work-Life-Balance – Attraktive und flexible Arbeitszeiten (38-Stunden-Woche, Freitagnachmittag frei)
• Gewisse Extras – Zuschuss zu Fitnessangeboten, das JobRad, Viva Familienservice
• Tolles Team – Kollegiale Arbeitsatmosphäre und wertschätzende Zusammenarbeit
• Sinnvolle Tätigkeit – IT-Arbeit mit direktem Nutzen für die medizinische Versorgung

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen Supportanfragen per Telefon und E-Mail entgegen und kümmern sich um deren Bearbeitung.
• Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren Supporttickets strukturiert und zuverlässig.
• Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden bei IT-Störungen – telefonisch, per Fernwartung oder bei Bedarf vor Ort
• Sie helfen bei IT-Fragen und Problemen rund um Windows, Outlook, Passwörter, Benutzerrechte, Drucker, Scanner, Hardware, VPN-Verbindungen und Nephro7-Anwendungsfragen.
• Sie pflegen und erweitern unsere Wissensdatenbank mit Lösungen, Anleitungen und FAQs.

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Kaufmann (m/w/d) mit technischem Schwerpunkt, alternativ eine vergleichbare Qualifikation oder Berufserfahrung als IT-Administrator (m/w/d).
• Idealerweise bringen Sie Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerken, Drucksystemen, Hardware, Telefonie und Ticketsystemen mit.
• Sie kommunizieren gerne, sind serviceorientiert und haben Freude daran, anderen bei technischen Problemen zu helfen.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2-Niveau).
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und selbstständig.
• Sie arbeiten gerne im Team und behalten auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.