IT-Support First Level (m/w/d)

Join; München; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Work-Life-Balance 38,5 Std./Woche

Langfristige Anstellung

Positive Arbeitskultur

Moderne Arbeitsumgebung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Join sucht Sie als IT-Support First Level (m/w/d) in München zur Unterstützung von Anwendern per Telefon und Remote. Im First Level bearbeiten Sie Störungen, erfassen Anfragen im Ticketsystem und lösen typische Probleme rund um Windows, Microsoft Office und betriebliche Anwendungen.

Sie dokumentieren Lösungen, leiten komplexere Anliegen weiter und beachten Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse. Erwartet wird Serviceorientierung, gute Deutschkenntnisse und eine strukturierte

Qualifikationen

• Idealerweise praktische Erfahrung im IT-Service Desk/First Level Support.
• Gute Windows 10/11- und Office-Kenntnisse; Citrix-Erfahrung; SAP R/3 vorteilhaft.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (ServiceNow) und ITIL-Prozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entgegennehmen von IT-Störungen und Serviceanfragen; telefonische und remote Unterstützung.
• Tickets erfassen, priorisieren und dokumentieren; typische First-Level-Störungen beheben.
• Unterstützung bei Anwenderproblemen rund um Windows, Office und betriebliche Anwendungen.
• Offene Tickets verfolgen, Bearbeitungsstand kommunizieren; komplexe Anliegen weiterleiten.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Kundensupport

Tools

Windows 10/11

Microsoft Office

Citrix

SAP R/3

ServiceNow

ITIL

Jobbeschreibung

IT-Support First Level (m/w/d) – München | Vollzeit

Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als „IT-Support First Level (m/w/d)“.

Aufgaben

• Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) nehmen Sie IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen und unterstützen Anwender telefonisch und über weitere Servicekanäle
• Zudem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen im Ticketsystem und beheben typische Störungen im Rahmen des First Level Supports
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei Anwenderproblemen rund um Windows, Microsoft Office und weitere betriebliche Anwendungen
• Zusätzlich verfolgen Sie offene Tickets, informieren über den Bearbeitungsstand und leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen IT-Fachbereiche weiter
• Dabei dokumentieren Sie wiederkehrende Fehler und Lösungswege und halten die geltenden Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse ein

Qualifikation

• Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung im IT-Service Desk, in einer IT-Hotline oder im First Level Support und ein gutes Verständnis für typische Anwenderprobleme mit
• Besonders passend ist Berufserfahrung als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), First Level Supporter (m/w/d) oder IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office sowie Erfahrung mit Citrix und idealerweise erste Kenntnisse in SAP R/3
• Zusätzlich sind Sie mit Ticketsystemen und Remote-Support vertraut, Erfahrung mit ServiceNow sowie ITIL-orientierten Serviceprozessen ist von Vorteil
• Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zuverlässige und kommunikative Arbeitsweise

Benefits

• Work-Life-Balance: Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-h-Woche
• Sicherheit: Langfristige Jobmöglichkeit bei einem krisensicheren Arbeitgeber
• Wertschätzende Arbeitskultur: Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander
• Modernes Umfeld: Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung, mit neuesten Gerätschaften
• Weiterentwicklung: Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten