IT Support 1st Level (m/w/d)

Novopress GmbH & Co. KG; Neuss; On-site; EUR 36,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

30 Tage Jahresurlaub

Flexible Arbeitszeiten

JobRad

Deutschlandticket-Zuschuss

Corporate Benefits

Job summary

Novopress GmbH & Co. KG in Neuss sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter (1st-Level) zur Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Fragen. Sie nehmen Anfragen auf, dokumentieren Tickets und beheben einfache Störungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Einrichtung von Arbeitsplätzen, Unterstützung bei Microsoft 365, Active Directory und die Eskalation komplexerer Probleme. Es erwartet Sie ein sicherer Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Standard-Hardware.
• Grundkenntnisse in Netzwerken sowie Active Directory.
• Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und Problemen.
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem.
• Behebung von 1st-Level-Störungen an Hard- und Software.
• Einrichten und Verwalten von Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten.
• Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (AD, M365).
• Betreuung von Standardanwendungen und Unterstützung bei M365-Fragen.
• Eskalation komplexerer Störungen an 2nd-/3rd-Level-Support.
• Erstellung und Pflege von Anleitungen und Wissensdatenbanken.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständigkeit

Zuverlässigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Problemen
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im 1st-Level-Support
• Einrichtung, Ausgabe und Verwaltung von IT-Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)
• Betreuung von Standardanwendungen sowie Unterstützung bei Fragen zu Microsoft 365
• Eskalation komplexerer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standard-Hardware
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und Benutzerverwaltung
• Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern
• Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem international agierenden Unternehmen
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
• Viele weitere Corporate Benefits