First Level Supporter / Helpdesk Mitarbeiter IT (m/w/d)

Richter-Helm BioLogics GmbH; Flensburg; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

JobRad

Spendit Card

Sonderurlaub am Geburtstag

Kostenlose Getränke

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

Richter-Helm BioLogics GmbH in Schleswig-Holstein, Flensburg sucht Verstärkung im IT-Support. Die Stelle bietet die Chance, sich vom 1st Level Helpdesk in Richtung 2nd und 3rd Level weiterzuentwickeln und Anwender bei technischen Problemen zu unterstützen.

Sie arbeiten an der Behebung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, dokumentieren Lösungen und arbeiten eng mit internen Teams zusammen. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit Windows.
• Kenntnisse in Microsoft 365.
• Freude an Fehlersuche und Problemlösung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit.
• Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung.
• Bereitschaft, neue Technologien kennenzulernen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung bei IT-Problemen und technischen Störungen.
• Bearbeitung von Anfragen im 1st Level Support.
• Analyse und erste Lösung technischer Probleme.
• Dokumentation der Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Themen an 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Kommunikation mit Kunden und internen technischen Teams.
• Unterstützung bei kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse.

Kenntnisse

IT-Support

Windows

Microsoft 365

Serviceorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Fehlersuche

Kundenorientierung

Zuverlässigkeit

Weiterentwicklung

Tools

Windows

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, ein modernes IT-Unternehmen mit starkem Fokus auf Service und technische Weiterentwicklung, suchen wir Verstärkung für den Bereich IT-Support.

Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und die fachliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Besonders interessant ist die Möglichkeit, sich vom 1st Level Support Schritt für Schritt in Richtung 2nd und 3rd Level weiterzuentwickeln.

Du hast Spaß daran, Menschen bei technischen Problemen zu helfen und möchtest Dich im IT-Support weiterentwickeln?

Dann erwartet Dich eine abwechslungsreiche Position im 1st Level Helpdesk. Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, unterstützt die Anwender bei technischen Problemen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung bei IT-Problemen und technischen Störungen
• Bearbeitung von Anfragen im 1st Level Support
• Analyse und erste Lösung technischer Probleme
• Dokumentation der Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Kommunikation mit Kunden und internen technischen Teams
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse

Anforderungen

• Technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen
• Idealerweise erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Sicherer Umgang mit Windows
• Kenntnisse in Microsoft 365
• Freude an der Fehlersuche und Problemlösung
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation, sich fachlich weiterzuentwickeln
• Bereitschaft, neue Technologien und Themen kennenzulernen

Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Helpdesk
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten vom 1st Level zum 2nd und 3rd Level
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Weiterbildung und Spezialisierung
• Unterstützendes und kollegiales Team
• Moderne Arbeitsumgebung
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Faire Vergütung und zusätzliche Leistungen
• JobRad
• Spendit Card
• Sonderurlaub am Geburtstag
• Kostenlose Getränke
• Regelmäßige Team-Events

Du möchtest Deinen Einstieg oder nächsten Schritt im IT-Support machen und Dich langfristig technisch weiterentwickeln?