First Level Supporter / Helpdesk Mitarbeiter IT (m/w/d)

Talentschuppen

Flensburg

Presencial

EUR 32.000 - 42.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

JobRad

Spendit Card

Sonderurlaub am Geburtstag

Kostenlose Getränke

Regelmäßige Team-Events

Descripción de la vacante

Richter-Helm BioLogics GmbH in Schleswig-Holstein, Flensburg sucht Verstärkung im IT-Support. Die Stelle bietet die Chance, sich vom 1st Level Helpdesk in Richtung 2nd und 3rd Level weiterzuentwickeln und Anwender bei technischen Problemen zu unterstützen.

Sie arbeiten an der Behebung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, dokumentieren Lösungen und arbeiten eng mit internen Teams zusammen. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten runden das Angebot ab.

Formación

Technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen.
Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist vorteilhaft.
Sicherer Umgang mit Windows.
Kenntnisse in Microsoft 365.
Freude an Fehlersuche und Problemlösung.
Gute Kommunikationsfähigkeiten.
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
Teamfähigkeit.
Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung.
Bereitschaft, neue Technologien kennenzulernen.

Responsabilidades

Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Unterstützung bei IT-Problemen und technischen Störungen.
Bearbeitung von Anfragen im 1st Level Support.
Analyse und erste Lösung technischer Probleme.
Dokumentation der Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
Weiterleitung komplexerer Themen an 2nd- oder 3rd-Level-Support.
Kommunikation mit Kunden und internen technischen Teams.
Unterstützung bei kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse.

Conocimientos

IT-Support

Windows

Microsoft 365

Serviceorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Fehlersuche

Kundenorientierung

Zuverlässigkeit

Weiterentwicklung

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Descripción del empleo

Für unseren Kunden, ein modernes IT-Unternehmen mit starkem Fokus auf Service und technische Weiterentwicklung, suchen wir Verstärkung für den Bereich IT-Support.

Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und die fachliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Besonders interessant ist die Möglichkeit, sich vom 1st Level Support Schritt für Schritt in Richtung 2nd und 3rd Level weiterzuentwickeln.

Du hast Spaß daran, Menschen bei technischen Problemen zu helfen und möchtest Dich im IT-Support weiterentwickeln?

Dann erwartet Dich eine abwechslungsreiche Position im 1st Level Helpdesk. Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, unterstützt die Anwender bei technischen Problemen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.

Aufgaben