Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) 1st Level

RKW Architektur + Rhode Kellermann Wawrowsky GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Business Bike

Betriebliche Altersvorsorge

Cafeteria

Job summary

RKW Architektur + Rhode Kellermann Wawrowsky GmbH in Düsseldorf sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in, der Kolleginnen und Kollegen bei allgemeinen Fragen sowie Anwendungs- und Technikproblemen kompetent unterstützt. Sie arbeiten in einem fünfköpfigen Team und sorgen dafür, dass Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren.

Zu Ihren Aufgaben gehören Störungsanalysen, Troubleshooting für Endgeräte wie Telefonie und Drucker, sowie die Einweisung in Hard- und Software.

Qualifications

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich sowie starkes Interesse an IT-Themen.
• Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil, aber kein Muss; auch Berufseinsteiger willkommen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sichere Kenntnisse in Windows 10/11 und Office 365 inkl. Teams.

Responsibilities

• Sie unterstützen bei Störungsanalysen zur besseren Klassifizierung im Ticketsystem.
• Troubleshooting für Endgeräte: Telefonie, Drucker, Plotter, MFP, Notebooks.
• User in Hard- und Software einweisen.
• Mit dem Team an der Optimierung unserer IT-Services und Abläufe arbeiten.

Skills

Windows 10/11 Kenntnisse

Office 365 inkl. Teams

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

IT-Grundausbildung

Education

IT-Ausbildung oder kaufmännische/technische Ausbildung

Job description

Sie haben Spaß daran, Kollegen bei technischen Fragen zu unterstützen und für funktionierende IT zu sorgen?

Als erster Ansprechpartner stehen Sie unseren Mitarbeitenden bei allgemeinen Fragen sowie Anwendungs- und Technikproblemen zur Seite und helfen dabei, dass unser Arbeitsalltag reibungslos funktioniert. Dabei arbeiten Sie in einem fünfköpfigen Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam an modernen IT-Lösungen arbeitet.

Ihre Aufgaben:

• Sie unterstützen bei Störungsanalysen zur besseren Klassifizierung im vorhandenen Ticketsystem
• Sie übernehmen das Troubleshooting für folgende Endgeräte: Telefonie, Drucker, Plotter, MFP, Notebooks
• Sie weisen die User in die bereitgestellte Hard- und Software ein
• Gemeinsam mit dem Team arbeiten Sie kontinuierlich an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer bestehenden IT-Services und -Abläufe mit

Das bringen Sie mit:

• eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich sowie ein stark ausgeprägtes Interesse an IT-Themen
• erste Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil, aber kein Muss. Auch Berufseinsteiger und engagierte Quereinsteiger sind willkommen
• sichere Kenntnisse in Windows 10/11 sowie Office 365 inkl. Teams
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke und Freundlichkeit sowie Spaß an der Arbeit im Team

Im Gegenzug bieten wir Ihnen:

• kurze Wege und direkter Kontakt: Statt anonymer Supportanfragen unterstützen Sie die Kollegen hinter den Tickets persönlich und schaffen einen spürbaren Mehrwert für ihren Arbeitsalltag
• ein spannendes IT-Umfeld: Sie sind Teil des IT-Teams eines großen Architekturbüros mit leistungsstarken Rechnern, Plottern und moderner CAD-Software
• flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und die Möglichkeit einen Tag pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Sie profitieren von unseren Mitarbeiterangeboten wie den Corporate Benefits, einem Business Bike, betrieblicher Altersvorsorge sowie unserer Cafeteria, die wir sowohl für die Mittagspause als auch gerne für Teamevents und andere Feiern nutzen