IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) – First & Second Level

acht grad media GmbH; Laubenheim; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

KFZ-Zulage (in Ausnahmen)

Sicherer Arbeitsplatz im kleinen Team

Kurze Entscheidungswege

Job summary

acht grad media GmbH in Mainz sucht eine motivierte IT-Support-Fachkraft (m/w/d) für First- und Second-Level-Support unserer Mitarbeitenden. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail, Fernwartung und vor Ort und dokumentieren sie sorgfältig im Ticketsystem.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Clients, Linux-Systemen, Druckern und Peripherie sowie Support bei Softwareinstallationen und IT-Sicherheit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und praktischer Umgang mit Linux.
• Grundkenntnisse Windows- und Linux-Server (Ubuntu/Debian).
• Erfahrung im First- und/oder Second-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen.

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende per Telefon, E-Mail, Fernwartung und vor Ort.
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen und Störungen im Ticketsystem.
• Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Windows-Clients, Linux-Systemen, Druckern, Notebooks und Peripherie.
• Unterstützung bei Softwareinstallationen, Updates, Benutzerkonten, Zugriffsrechten und IT-Sicherheit.
• Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und internen Wissensartikeln.
• Mitwirkung bei Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur und -Prozesse.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern bei komplexeren Themen

Skills

Windows 10/11

Linux

Active Directory

Ticket-Systeme

Netzwerkgrundlagen

Deutschkenntnisse

Education

Fachinformatiker/in Systemintegration

Job description

Über uns

Wir sind ein kleines, familiär geführtes Team mit rund 12 Mitarbeitenden. Bei uns arbeiten Sie in einer flachen Hierarchie, mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Kontakt zur Geschäftsführung.

Ihre Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden per Telefon, E-Mail, Fernwartung und vor Ort
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen und Störungen im Ticketsystem
• Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Windows-Clients, Linux-Systemen, Druckern, Notebooks und Peripherie
• Unterstützung bei Softwareinstallationen, Updates, Benutzerkonten, Zugriffsrechten und IT-Sicherheit
• Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und internen Wissensartikeln
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur und IT-Prozesse
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern bei komplexeren Themen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, oder vergleichbare Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 sowie praktische Erfahrung mit Linux
• Mindestens Grundkenntnisse Windows und Linuxserver (Ubuntu / Debian)
• Erfahrung im First- und/oder Second-Level-Support
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Tools und Standard-Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory bzw. Benutzerverwaltung und Datensicherung sind von Vorteil
• Freundliches, geduldiges und serviceorientiertes Auftreten
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem kleinen, persönlichen Team
• Vielseitige Aufgaben mit direkter Verantwortung
• Deutschlandticket (in Ausnahmen auch KFZ)
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• Raum, eigene Ideen einzubringen und sich fachlich weiterzuentwickeln
• Moderne Arbeitsausstattung und ein angenehmes Arbeitsumfeld in Mainz