Mitarbeiter 1st-Level IT-Service (m/w/d)

BREiHOF iT GmbH; Heidelberg; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Frisches Bio-Obst, Bio-Gourmetkaffee,-

Vermögenswirksame Leistungen

Moderner Arbeitsplatz in Loftbüros / 1

Zusammenfassung

BREiHOF iT GmbH in Heidelberg sucht Mitarbeitende für den 1st-Level IT-Service. Sie qualifizieren Anfragen per Mail, Telefon oder Dashboard, erstellen Tickets, eskalieren ggfls.

an den 2nd-Level-Support und sorgen so für eine zügige Bearbeitung. Sie lösen kurzfristige Probleme per Remote, vor Ort oder telefonisch, installieren und konfigurieren, dokumentieren Lösungen und tragen zur Aktualisierung unserer Wissensdatenbank bei.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit auch in Krisensituationen.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder der IT-Administration.
• Grundkenntnisse von IT-Infrastrukturen vorhanden.
• Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden verschiedener Ebenen.
• Teamfähigkeit, Loyalität und Belastbarkeit.
• Bereitschaft, jeden Tag Neues zu lernen.
• Routiniertes Arbeiten mit MS Office und Windows.

Aufgaben

• 1st-Level IT-Support telefonisch, remote oder vor Ort leisten und Tickets erfassen.
• Hard- und Softwareprobleme zeitnah lösen und Eskalation vorbereiten.
• Tickets nachverfolgen und pünktlich abschließen.
• Dokumentation von Problemen und Lösungen in Wissensdatenbank.
• Unterstützung des 2nd-Level-Teams durch effektive Entlastung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Ruhe in Krisensituationen

Bereitschaft Neues zu lernen

Ausbildung

Ausbildung als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Microsoft Office

Windows Betriebssysteme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter für 1st-Level IT-Service (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

• Sie qualifizieren per Mail, Telefon oder Überwachungsdashboard eingehende Aufgaben vor, holen fehlende Informationen ein, erstellen Tickets und eskalieren diese ggfls. an unseren 2nd-Level-Support, um eine zügige und effiziente Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu gewährleisten.
• Sie verantworten den 1st-Level Support, lösen kurzfristige Hard- und Softwareprobleme per Remote, vor-Ort oder telefonisch und übernehmen Installationen und Konfigurationen, um unseren 2nd Level Support zu entlasten.
• Um unsere interne Serviceorientierung weiter zu verbessern, halten Sie die Bearbeitung der Tickets nach und achten auf die fristgerechte Erledigung aller Support-Anfragen.
• Indem Sie auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentieren, werden Sie entscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT-Wissensdatenbank und Kundendokumentationen haben.

Was wir Ihnen bieten:

Wir bieten Ihnen ein sehr angenehmes Arbeitsumfeld. Ein dynamisches und ambitioniertes Team, in dem Sie sich sehr schnell wohl fühlen werden, und das Ihnen jegliche Unterstützung, die Sie benötigen, gibt. Darüber hinaus bieten wir jede Menge Entfaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Faire, leistungsbezogene Vergütung und weitere Annehmlichkeiten runden unser Angebot ab.

Wir erwarten von Ihnen:

• abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung
• Sie sind kommunikationsstark und bewahren auch in Krisensituationen einen kühlen Kopf.
• Sie bringen erste Berufserfahrung im IT-Support und/oder der IT-Administration mit.
• durch Ihre praktischen Erfahrungen haben Sie Grundkenntnisse von IT-Infrastrukturen.
• Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitern verschiedenster Hierarchie Ebenen.
• Teamfähigkeit, Loyalität und Belastbarkeit
• Bereitschaft jeden Tag etwas Neues hinzuzulernen.
• eine routinierte Arbeitsweise mit den gängigen Microsoft Office und Windows Betriebssystemen

Was wir Ihnen bieten:

• Frisches Bio-Obst, Bio-Gourmetkaffee, und -Tee
• Vermögenswirksame Leistungen
• Moderner Arbeitsplatz in Loftbüros / Open Space