Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m / w / d)

Flossbach von Storch; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein inhabergeführtes Unternehmen in Köln sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der IT-Support-Tickets bearbeitet, technische Probleme löst und IT-Dienstleistungen weiterentwickelt. Erforderlich sind eine IT-Ausbildung und Erfahrung im Support. Angebote umfassen ein hybrides Arbeitsmodell sowie vielfältige Arbeitgeberleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Mitarbeitenden-Restaurant

Sport- und Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise relevante berufliche Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk.
• Teamplayer mit der Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu kommunizieren.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Support-Tickets in deutscher und englischer Sprache.
• Analyse und Dokumentation von IT-Störungen und Systemfehlern.
• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Dienstleistungen.

Kenntnisse

IT-Support

Problemanalyse

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows-Betriebssystem

Office 365

VoIP-Systeme

ITIL

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Supportbearbeitung (1st & 2nd Level): Bearbeitung von IT-Support-Tickets, Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen in deutscher und englischer Sprache


• Problemanalyse und -dokumentation: Analyse, nachhaltige Lösung und strukturierte Dokumentation von IT-Störungen, Systemfehlern und technischen Herausforderungen


• Serviceverantwortung: Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung definierter IT-Dienstleistungen und Supportprozesse


• Benutzer- und Rechteverwaltung: Anlage und Pflege von Benutzerkonten sowie Vergabe und Kontrolle von Zugriffsrechten und Benutzerrollen


• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit internen IT-Teams bei Fehleranalysen, Problemlösungen und IT-Projekten im Supportbereich

Ihr Profil

• Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation


• Erfahrungen: Idealerweise relevante berufliche Erfahrungen im IT- Support oder Helpdesk


• Kenntnisse: Sicher im Umgang mit Windows-Betriebssystem und Office 365 sowie idealerweise praktische Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
  
  
  
  • Telefonie, insbesondere VoIP-Systeme
  
  
  • IT-Service-Prozesse basierend auf ITIL
  
  
  
  


• Darüber hinaus: Teamplayer (m/w/d) mit der Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, geeignete Lösungen zu finden und diese anwendergerecht und verständlich zu kommunizieren


• Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen und langfristigem Fokus


• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen


• Ausgeprägter Team- und Netzwerkgedanke


• Strukturiertes Onboarding sowie fachliche und methodische Trainings


• Vielfältige Arbeitgeberleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket, hybrides Arbeitsmodell, Mitarbeitenden-Restaurant, Sport- und Gesundheitsangebote und vieles mehr