Mitarbeiter IT Support/Helpdesk (m/w/d)

FERCHAU; Stuttgart; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Rabatte/Shopping-Vorteile

Sonderurlaub

Kindergartenzuschuss

Jubiläumszuwendungen

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

FERCHAU Engineering GmbH in Stuttgart sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den 1st Level Support. Sie bearbeiten Incidents und Service Requests, klassifizieren Anfragen und dispatchen Tickets, unterstützen Nutzer bei Problemen und koordinieren mögliche Second-Level-Aktivitäten.

Zu den Aufgaben gehören ggf. Infrastruktur-Änderungen (Firewall, Proxy) sowie technischer Betrieb und Ressourcenkoordination.

Qualifications

• 1st Level Support: telefonisch/persönlich IT-Support
• Bearbeitung von Incidents/Service Requests im First Level (ggf. Second Level)
• Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Anfragen/Tickets
• Annahme von Änderungswünschen und Incident Meldungen

Responsibilities

• Telefonischer und persönlicher IT‑Support (1st Level Support)
• Bearbeitung von Incidents/Service Requests
• Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Anfragen/Tickets
• Annahme von Änderungswünschen und Incident Meldungen

Skills

1st Level Support

Incidentenbearbeitung

Ticketing

Kundenservice

Tools

Ticketing-System

IT-Sicherheit

Job description

Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.

Du möchtest dein Potenzial vollständig entfalten können? Wir bieten dir eine Umgebung mit vielfältigen Aufgaben, neuen Herausforderungen und permanenten Chancen, in der du weiter wachsen und dein Profil schärfen kannst.

Aufgabengebiet

• Telefonischer und persönlicher IT‑Support (1st Level Support, ggf. 2nd Level Support)
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im First Level und ggf. Second Level Support
• Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Anfragen/Tickets
• Annahme von Änderungswünschen und Incident Meldungen im User‑Support
• Ggf. Durchführung von Anpassungen im Bereich Infrastruktur‑Systemen (Firewall, Proxyserver, Virenschutz, VPN‑Lösungen)
• Technischer Betrieb der Systeme, inkl. Koordination der Ressourcenausstattung und Wartungsarbeiten

Unsere Leistungen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
• Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Betriebliche Altersvorsorge