IT Support Spezialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level

FERCHAU GmbH; Karlsruhe; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Einkaufsvergünstigungen

Flexible Arbeitszeiten

Kitazuschuss

Sonderurlaub

Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Job summary

FERCHAU GmbH in Karlsruhe sucht engagierte Kolleg:innen für den IT-Support. In dieser Rolle bist du erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Problemen und übernimmst Aufgaben im 1st, 2nd und 3rd Level Support. Deine Expertise hilft bei der Analyse und Behebung von IT-Störungen sowie bei Dokumentationsaufgaben im Ticketsystem.

Wir bieten zahlreiche Vorteile wie betriebliche Altersvorsorge, Unterstützung bei der Kinderbetreuung und flexible Arbeitszeitgestaltung.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in 1st, 2nd und 3rd Level.
• Fähigkeit, Störungen in Hard- und Software sowie in Netzwerkinfrastrukturen zu analysieren.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Problemen.
• Analyse und Behebung von Störungen.
• Dokumentation von Vorfällen im Ticketsystem.

Skills

IT-Support

Troubleshooting

Teamarbeit

Dokumentation

Job description

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Aufgabengebiet

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen und übernimmst den Support auf allen Ebenen (1st, 2nd und 3rd Level)
• Du analysierst und behebst Störungen in Hard- und Software sowie in der Netzwerkinfrastruktur
• Du dokumentierst Vorfälle und Lösungen im Ticketsystem und stellst sicher, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Anwendungen
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Projekte umzusetzen

Das bieten wir dir

• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Wir bieten Sonderurlaub, Jubiläumszuwendungen uvm.
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten