Fachinformatiker IT Support / Helpdesk (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Heilbronn; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Teamevents

Onboarding-Programm

Prämienprogramm für Empfehlungen

Einkaufsvergünstigungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

FERCHAU GmbH in Heilbronn sucht IT-Experten für den telefonischen und persönlichen IT-Support. Sie unterstützen Nutzer, bearbeiten Service-Requests und planen Inbetriebnahmen von Sicherheits-Systemen.

Das Unternehmen bietet ein umfassendes Onboarding-Programm, Teamevents und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen sind ebenfalls verfügbar.

Qualifications

• Berufseinsteiger oder Berufserfahrener im IT-Bereich.
• Kenntnisse im 1st und 2nd Level Support von Vorteil.

Responsibilities

• Telefonischer und persönlicher IT‑Support für Nutzer.
• Bearbeitung von Service‑Requests gemäß ITIL‑Richtlinien.
• Planung und Durchführung von Inbetriebnahmen von Sicherheits‑Infrastruktur‑Systemen.

Job description

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten – dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte Kolleg:innen, die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchten.

Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierten Lösungen.

Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.

Aufgaben in unserem Team

• Telefonischer und persönlicher IT‑Support sowie Bearbeitung eingehender Service‑Requests (1st und ggf. 2nd Level Support)
• Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Tickets gemäß ITIL‑Richtlinien
• Annahme von Änderungswünschen und Incident‑Meldungen der User
• Planung und Durchführung der Inbetriebnahme von Sicherheits‑Infrastruktur‑Systemen (Firewall, Proxyserver, Antivirenschutz, VPN‑Lösungen)
• Technischer Betrieb der Systeme inklusive Koordination der Ressourcenausstattung und Wartungsarbeiten

Das erwartet dich bei uns

• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Ankommen und dich wohlfühlen mit unserem Onboarding‑Programm
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z.B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten