Mitarbeiter IT-Support / Helpdesk First-Level-Support

Vogelsang GmbH & Co. KG; Essen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Nordrhein-Westfalen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der Anwender sowohl remote als auch vor Ort bei Fragen unterstützt. Gesucht werden Bewerber mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich sowie ersten Erfahrungen im Support. Die Stelle bietet vielfältige Benefits wie flexible Arbeitszeiten, bis zu 13 Gehälter, und eine familiäre Unternehmenskultur.

Leistungen

6 Wochen Jahresurlaub

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice nach Absprache

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Vergünstigungen über Corporate Benefits

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Wasser und Kaffee kostenlos

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Kenntnisse im IT-Support oder Service Desk.
• Sicherer Umgang mit IT-Technologien und Hardware.

Aufgaben

• IT-Support per Remote und vor Ort leisten.
• Supportanfragen bearbeiten und dokumentieren.
• First-Level-Support analysieren und lösen.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

Kommunikation

Windows-Betriebssysteme

Microsoft Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik

IT-Systemkaufmann

Informatikkaufmann

Jobbeschreibung

Responsibilities

Sie werden…

• Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen
• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
• Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen
• Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten
• alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
• Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen
• aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten

Qualifications

Sie haben…

• eine abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT‑Kenntnissen
• erste Kenntnisse im IT‑Support, User Helpdesk, Service Desk oder IT‑Kundensupport
• einen sicheren Umgang mit Windows‑Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette
• Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie allgemeine Kenntnisse in IT‑Infrastrukturen
• eine ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung, ein kommunikatives Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten

Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewerben Sie sich gerne - auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen!

Benefits

Sie bekommen…

• 6 Wochen wohlverdienten Jahresurlaub von Anfang an
• flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice nach Absprache
• bis zu 13,4 Gehälter sowie einen Jahresbonus
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• optional: Nettolohnoptimierung mit Edenred‑Guthabenkarte
• Hansefit
• Vergünstigungen für diverse Produkte und Dienstleistungen via Corporate Benefits
• ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Fahrradleasing
• selbstverständlich Wasser und Kaffee kostenlos
• einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Hard‑ und Software
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere hauseigene Academy
• eine intensive und persönliche Einarbeitung
• gemeinsame Events wie Abteilungsausflüge, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern

Außerdem erwartet Sie eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Dienstwegen bei einem soliden und verlässlichen Arbeitgeber in der 3. Familiengeneration.