Mitarbeiter:in DB Information und mobiler Service

Deutsche Bahn AG; Mainz; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Verkehrsunternehmen in Deutschland sucht einen Mitarbeiter:in für den Bereich Information und mobilen Service in Mainz. In dieser Rolle sind Sie für die Betreuung von Reisenden, die Verarbeitung von Fahrgastrechten und die Sicherstellung einer diskriminierungsfreien Kommunikation verantwortlich. Eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie die Bereitschaft zu Schichtdiensten sind erforderlich. Das Unternehmen bietet unbefristete Arbeitsverträge und zahlreiche Extras, darunter Freifahrten innerhalb Deutschlands.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr

DB Job-Ticket für Arbeitsweg

Günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Einzelhandel, Hotelfach oder Gastronomie.
• Gute Kenntnisse in Verkehrsgeografie sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu Schicht- und Wechseldiensten.
• Führerschein der Klasse B erforderlich.

Aufgaben

• Betreuung von Reisenden im Bahnhof und am Bahnsteig.
• Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation.
• Erstellung von Reisealternativen bei Anschlussverlust.
• Ausstellung von Taxigutscheinen und weiteren Dienstleistungen.
• Überprüfung und Aktualisierung von Aushängen und Prospekten.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Teamarbeit

EDV-Kenntnisse (MS Office)

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in DB Information und mobiler Service

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in DB Information und mobiler Service (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Mainz.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil des Kundenservices in der DB Information, einschließlich des mobilen Services am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3‑S‑Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie z. B. Kaufmann/-frau im Einzelhandel, Hotelfachmann/-frau oder Fachmann/-frau für die Gastronomie
• Idealerweise bringst du gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie mit
• Du freust dich darauf, im Team zu arbeiten und der Zusammenhalt unter Kolleg:innen ist dir wichtig
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Du bist bereit, im Schicht- und Wechseldienst – auch an Wochenenden und Feiertagen – zu arbeiten. Außerdem übernimmst du bei Bedarf Vertretungen bei Krankheits- und Urlaubsfällen an den Standorten Bad Kreuznach und Worms
• Einen Führerschein der Klasse B besitzt du ebenfalls
• Eine starke Dienstleistungsorientierung, hohe Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Flexibilität zeichnen dich aus und vervollständigen dein Profil

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir bieten dir ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung, viele Extras sowie eine betriebliche Altersvorsorge. Zusätzlich erhältst du 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr, weitere Fahrvergünstigungen wie z. B. das DB Job‑Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg, sowie günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde. Der DB Reisemarkt bietet monatlich neue Angebote zu Mobilfunkverträgen, Versicherungen, Hotels, Mode und Lifestyle.

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein. Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe von schwerbehinderten und gleichgestellten Bewerber:innen bei gleicher Eignung steht im DB Konzern fest verankert.