Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support (m/w/d)

areto consulting gmbh; Köln; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen der Business-Intelligence-Beratung in Köln sucht einen Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support. Sie bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Sie sollten grundlegende Kenntnisse in Windows und macOS sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit in Englisch mitbringen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von IT-Supportanfragen, Fehlerbehebung und Dokumentation von Vorfällen. Interessiert? Dann melden Sie sich bei unserem Head of Recruiting.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice oder hybrides Arbeiten

Sensationelles Onboarding

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Kenntnisse der Netzwerkkonzepte (LAN, WLAN, IP, VPN) sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten werden erwartet.
• Geduld und Kundenorientierung sind erforderlich.

Aufgaben

• Beantwortung eingehender IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Fehlerbehebung und Lösung grundlegender Hardware- und Softwareprobleme.
• Dokumentation von Vorfällen im Ticketingsystem.

Kenntnisse

Grundlegende Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und macOS

Kenntnisse der Microsoft 365-Anwendungen und Cloud-Dienste

Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen

Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Teamorientierung

Tools

Ticketingsysteme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support (m/w/d)

Willst Du ein neues Level erreichen? Jede Generation hat ihre Technologien, die sie vorantreibt. Unsere Generation beschäftigt sich mit Daten, Information und Informationsmanagement. Mit diesen Themen werden sich sicherlich auch noch Generationen nach uns beschäftigen. Du möchtest nachhaltig mitgestalten und Deinen Fußabdruck zusammen mit areto hinterlassen? Dann haben wir ein Match!

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten – dank unserer Vertrauensarbeitszeit
• Homeoffice oder hybrides Arbeiten? – Bei uns ganz selbstverständlich!
• Workation inkl. Reisebudget – Du entscheidest, von wo aus Du am liebsten arbeitest
• Sensationelles Onboarding und unvergessliche areto-Momente bei unseren Teamevents – inkl. regelmäßigem Big-Bang-Buddy-Breakfast
• Gemeinsames Wachstum – bei uns gestaltest Du aktiv mit. Flexibilität, Eigenverantwortung und unternehmerisches Denken sind bei uns kein Buzzword, sondern gelebter Alltag
• Weiter, immer weiter – in unserer Talentschmiede erwarten Dich hochklassige Academies, interne und externe Schulungen sowie Zertifizierungen
• Und sonst so? – Betriebliche Altersvorsorge, areto-Bikeleasing, Sonderurlaub für besondere Anlässe, Vereinbarkeit von Familie und Beruf – und unsere eigene areto Fashion Kollektion

Deine Aufgaben

• Beantwortung eingehender IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder über ein Ticketingsystem
• Fehlerbehebung und Lösung grundlegender Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme
• Installation, Konfiguration und Wartung von Desktop- und Laptop-Computern, Mobilgeräten sowie Peripheriegeräten
• Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory, Microsoft 365 oder anderen Systemen
• Unterstützung bei der Installation und Aktualisierung von Software, einschließlich Antivirenprogrammen und Endpoint-Schutzlösungen
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Folgemaßnahmen im Ticketingsystem
• Pflege eines Inventars der IT-Assets und Unterstützung bei der Asset-Verwaltung
• Einhaltung von IT-Richtlinien, Verfahren und Best Practices im Bereich IT-Sicherheit
• Durchführung grundlegender Benutzerschulungen und Beratung zu häufig verwendeten Anwendungen und Tools

Dein Profil

• Grundlegende Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und macOS
• Kenntnisse der Microsoft 365-Anwendungen und Cloud-Dienste
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten (LAN, WLAN, IP, VPN)
• Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Hardware- (PCs, Laptops, Drucker, Peripheriegeräte) und Softwareproblemen
• Vertrautheit mit Ticketingsystemen
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Geduld und Kundenorientierung
• Teamorientierung mit der Bereitschaft, von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zu lernen

Noch Fragen offen geblieben?

Du bist Dir nicht sicher, ob Du zu dieser Position passt? Melde Dich gerne für mehr Infos und Austausch mit unseren Expert*innen!

Head of Recruiting
Anika Klisch
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Telefon: [phone]
Telefax: [phone]

areto - the big bang of business intelligence. areto consulting, im Jahr 2007 gegründet, ist spezialisiert auf die integrative und ganzheitliche Business-Intelligence-Beratung. Wir sind nicht wie Jede(r) andere - Und das ist auch gut so! Wir sind coole Typ*innen - meist ohne Anzug und Aktenkoffer - die für ihre Projekte beim Kund*in brennen, Lust auf neue spannende Themen haben und Teamarbeit ganz groß schreiben!