Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Noxum GmbH; Würzburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Unternehmen sucht einen motivierten Mitarbeiter im 1st Level Support, der bereit ist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. In dieser Rolle werden Sie Kundenanfragen entgegennehmen, die Nutzung von Software-Produkten unterstützen und zur Verbesserung der Supportprozesse beitragen. Das Unternehmen bietet vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein flexibles Arbeitsumfeld, das die persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und in einem kreativen Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten

Gleitzeitkonten

Umfangreiches mobiles Arbeiten

Gute Work-Life-Balance

Firmenparkplatz

Fahrtkostenzuschuss

Jobfahrrad

Teamevents

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Erfahrung im 1st/2nd Level Support im Softwareumfeld ist ideal.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Qualifizierung von Anfragen für nachgelagerte Teams zur Unterstützung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Problemlösungsorientierte Arbeitsweise

Technische Affinität

Analytisches Denken

Kundenorientierte Arbeitsweise

Grundkenntnisse in XML

Erfahrung im 1st/2nd Level Support

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft 365

Azure DevOps

Ticketsysteme

Service-Desk-Tools

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Werden Sie Mitglied, um sich für die Position Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in) bei Noxum GmbH zu bewerben

Bist du bereit für den nächsten Karriereschritt?

Du suchst neue Herausforderungen und möchtest dein volles Potenzial in einem innovativen Unternehmen entfalten? Dann haben wir genau das Richtige für dich!

Willkommen in einer Welt voller Fortschritt und Kreativität, willkommen bei Noxum!

Als etabliertes IT-Unternehmen im Herzen von Würzburg sowie in Indien und den USA gestalten wir nicht nur die Zukunft – wir prägen sie! Und das mit marktbekannten Produkten, die namhafte Kunden begeistern.

Wir setzen auf Zusammenarbeit auf hohem Niveau und schätzen den offenen Austausch. Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. In herausfordernden und zugleich erfüllenden Projekten wächst du bei uns fachlich und persönlich. Denn wenn Leidenschaft und Arbeit Hand in Hand gehen, wird jeder Tag ein Erfolg.

Veränderung und Fortschritt treiben uns voran. Wir suchen eigenständige Persönlichkeiten, die den Status Quo nicht einfach hinnehmen, sondern hinterfragen und verbessern wollen. Bei uns kannst du Ideen einbringen und diese auch verwirklichen – dein Beitrag zählt!

Aufgaben

Im 1st Level Support

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Teams (z. B. 2nd Level Support, Azure DevOps), um Qualität und Geschwindigkeit des Supportprozesses zu unterstützen
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Software-Produkte und Fremdsysteme
• Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank durch lückenlose Dokumentation von Anfragen und Lösungen
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen zur Steigerung der Servicequalität
• Unterstützung des Support-Teams bei der Abdeckung unserer Servicezeiten von 09:00 – 17:00 Uhr

Nach erfolgreicher Einarbeitung bieten wir die Möglichkeit, zusätzliche Aufgaben in den Bereichen Software-Testing und Projektarbeit zu übernehmen:

• Unterstützung des Testteams bei der Durchführung von Funktionstests unserer Software
• Mitarbeit an der Erstellung und Pflege von Testplänen und Testfällen
• Erfassung und Dokumentation von Fehlern sowie enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung
• Selbstständiges Management der Umsetzung kleinerer Kundenanforderungen sowie die Koordination zwischen Kunde und Entwicklung

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st/2nd Level Support, idealerweise im Softwareumfeld
• Technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten
• Grundkenntnisse in XML und ein gutes Verständnis für Datenstrukturen und deren Verarbeitung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der Nutzung von Service-Desk-Tools
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Azure DevOps mit Freude an teamorientierter, kollaborativer Zusammenarbeit
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit einer kundenorientierten Arbeitsweise
• Problemlösungsorientierte Arbeitsweise und analytisches Denken
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil wären Erfahrungen

• In der Arbeit mit CMS und PIM-Systemen
• Im Bereich Softwaretesten

Wir bieten

• Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kernzeit von 10:00-15:00 Uhr sowie Gleitzeitkonten
• Umfangreiches mobiles Arbeiten, ohne feste Office-Tage
• Eine gute Work-Life-Balance
• Firmenparkplatz, Fahrtkostenzuschuss, Jobfahrrad
• Teamevents und ein gutes Arbeitsklima
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Karrierestufe

• Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis

• Vollzeit

Tätigkeitsbereich

• Sonstiges

Branchen

• Training und Support für IT-Systeme