Mitarbeiter First-Level Support (m/w/d)

DAKO GmbH; Jena; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten 2 Tage/Woche

Kindergartenzuschuss

Jubiläumszahlungen

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Gesundheitsmanagement

Teamevents

Obstkörbe

Kostenlose Getränke

Klimatisierte Büros

Ergonomische Arbeitsplätze

Kostenlose Parkplätze

E-Ladesäulen

Job summary

DAKO GmbH in Jena sucht eine/n Mitarbeiter/in im First-Level-Support zur schnellen Behebung technischer Fragen zu unseren SaaS-Lösungen. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden, analysierst Störungen und leitest Lösungen kompetent und freundlich ein.

Du arbeitest flexibel in einem hybrid Modell (bis zu 2 Tage Home-Office pro Woche) und profitierst von Benefits wie kostenlosem Obst, Parkplätzen und Gesundheitsangeboten. Deutsch und Englisch beherrschen dich sicher.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.
• Technisches Grundverständnis für moderne SaaS-Lösungen sowie Hardware-Komponenten.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Tools.

Responsibilities

• Sicherstellung eines erstklassigen Kundensupports nach definierten Prozessen, Standards und Arbeitsanweisungen im Rahmen unseres Kundenservice.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld unserer SaaS-Lösungen.
• Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten.
• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem und am Telefon – schnell, professionell und empathisch.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Themen effizient zu lösen.
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen.
• Reporting an den Teamleiter Support sowie enge Abstimmung mit Partnern und Dienstleistern.
• Einhaltung der definierten Qualitätsziele (DIN ISO) sowie der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produktqualität.

Skills

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch fließend

Technisches Grundverständnis SaaS

Ticket-Systeme

CRM-Tools

Kundenorientierung

Teamarbeit

Selbstständige Arbeitsweise

Job description

Vollzeit | Jena

Warum wir zu dir passen:
Work-Life-Balance ist bei uns kein Schlagwort, sondern gelebte Realität.
Wir glauben daran, dass gute Arbeit aus Motivation, Teamgeist und einem Umfeld entsteht, in dem man sich wohlfühlt. Deshalb bieten wir dir nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch richtig gute Rahmenbedingungen:

• Flexible Arbeitszeiten
• Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
• Kindergartenzuschuss & Jubiläumszahlungen
• Jobrad, betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Teamevents, Eventküche, Obstkörbe & kostenlose Getränke
• Klimatisierte Büros & ergonomische Arbeitsplätze
• kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen

Deine Rolle – Verantwortung im First-Level Support

Als Mitarbeiter First-Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen, Störungen oder Installationsanliegen geht. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder arbeitsfähig sind – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung eines erstklassigen Kundensupports nach definierten Prozessen, Standards und Arbeitsanweisungen im Rahmen unseres Kundenservice
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld unserer SaaS-Lösungen
• Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten
• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem und am Telefon – schnell, professionell und empathisch
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Themen effizient zu lösen
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen
• Reporting an den Teamleiter Support sowie enge Abstimmung mit Partnern und Dienstleistern
• Einhaltung der definierten Qualitätsziele (DIN ISO) sowie der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produktqualität

Womit du uns begeisterst:

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich, in Deutsch und Englisch
• Technisches Grundverständnis für moderne SaaS-Lösungen sowie Hardware-Komponenten
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Tools
• Kundenorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern
• Eine lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, täglich Neues zu lernen

WILLST DU DIE ZUKUNFT UNSERES UNTERNEHMENS MITGESTALTEN?