Support Mitarbeiter (m/w/d)

Mfr Deutschland; Leipzig; Vor Ort; EUR 33.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Aufstiegsmöglichkeiten

Kollaboratives Arbeitsumfeld

Digitale Transformation in Deutschland

Obstkorb & Getränke

Zusammenfassung

Mfr Deutschland in Leipzig sucht einen Support Mitarbeiter (m/w/d) als erste Ansprechperson für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass Anliegen schnell verstanden, dokumentiert und zuverlässig gelöst werden – und arbeitest eng mit Entwicklung zusammen.

Du bringst Erfahrung im Kundensupport, technisches Verständnis für SaaS-Produkte sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundensupport oder Service Desk.
• Technische Affinität und SaaS-Verständnis.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.
• Deutsch fließend, Englischkenntnisse gut.
• Selbstständigkeit und gutes Zeitmanagement.
• Teamfähigkeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit.
• Dokumentationsfreude.

Aufgaben

• Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem erfassen.
• Störungen analysieren, Fehler reproduzieren, First-Level lösen.
• Entwicklung vorbereiten und Rückmeldung an Kunden geben.
• Technische Themen mit Kunden abstimmen (Schnittstellen/Individualentwicklungen).
• Wiki pflegen und erweitern – Lösungen, FAQs, Anleitungen.
• Wiederkehrende Anfragen erkennen und Prozesse verbessern.

Kenntnisse

Kundensupport

Technische Affinität

SaaS-Verständnis

Kommunikative Fähigkeiten

Dokumentation

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Ausbildung

Mittlere Reife oder gleichwertig

Jobbeschreibung

Support Mitarbeiter (m/w/d)

Vollzeit | Leipzig

Hey,

Du magst Technik, löst gerne Probleme und kannst komplizierte Dinge einfach erklären? Dann bist du bei uns richtig. Als erste Ansprechperson für unsere Kunden sorgst du dafür, dass Anliegen schnell verstanden, sauber dokumentiert und zuverlässig gelöst werden – und wirst dabei Teil eines wachsenden Teams, das eng mit der Entwicklung zusammenarbeitet.

Wer wir sind?

Wir sind ein erfolgreich gebootstrapptes B2B SaaS-Unternehmen mit einem Team aus über 35+ tollen Kolleg:innen und mehr als 800 Kunden, darunter Daikin, Noordtec, Febesol und viele mehr. Unsere Field Service Management Plattform unterstützt die Helden des Alltags, die dafür sorgen, dass wir nicht frieren, Wasser und Strom haben oder das Kühlhaus vom Supermarkt um die Ecke nicht auftaut.

Unsere Mission? Hinter den Menschen zu stehen, die alles am Laufen halten.

Das sind deine Aufgaben bei uns:

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem an, erfasst sie strukturiert und behältst den Überblick über deine offenen Fälle
• Du analysierst Störungen, reproduzierst Fehler und löst einen Großteil der Anfragen direkt im First Level
• Was du nicht selbst lösen kannst, bereitest du für die Entwicklung so auf, dass sie sofort damit arbeiten kann – inklusive Rückmeldung an den Kunden, sobald die Lösung steht
• Du stimmst dich mit Kunden auch zu technischen Themen ab, etwa zu Schnittstellen oder Individualentwicklungen
• Du pflegst und erweiterst unser Wiki: Lösungswege, FAQs und Anleitungen, von denen Team und Kunden dauerhaft profitieren
• Du erkennst wiederkehrende Anfragen und bringst Ideen ein, wie wir Abläufe und unser Produkt besser machen

Das bist du:

• Erfahrung im Kundensupport, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle
• Technische Affinität und Verständnis für SaaS-Produkte
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche und ein Gespür für Priorisierung
• Freude am Dokumentieren – du schreibst gerne auf, was andere weiterbringt
• Selbstständigkeit, Eigeninitiative und gutes Zeitmanagement
• Teamfähigkeit und Lust auf interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bekommst du:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt entsprechend der Erfahrung
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Aufstieg
• Kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Die Chance, Teil eines erstklassigen Teams zu sein und aktiv an der digitalen Transformation in Deutschland mitzuwirken
• Benefit-Programm, das über Obstkorb und Getränke hinausgeht.

Let's Talk Business:

Was du verdienst? Zwischen €3.000,00 - €3.500,00 pro Monat.

Ausbildung:

• Mittlere Reife oder gleichwertig (Erforderlich)

Berufserfahrung:

• Kundenbetreuung: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort in Leipzig

Klingt gut? Ist gut!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bitte denke bei deiner Bewerbung auch daran, den frühestmöglichen Einstellungstermin anzugeben.

Bei uns herrscht Chancengleichheit – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität.