Second-Level-Support (m/w/d), Jena

ACP IT Solutions AG (Jena); Jena; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Sachbezugskarte 50 EUR/Monat

Bike-Leasing

Kita-Beiträge 50 EUR/Monat

Corporate Benefits

Zusammenfassung

ACP IT Solutions AG (Jena) sucht eine/n Second-Level-Support-Mitarbeiter/in (m/w/d) zur Analyse, Priorisierung und Lösung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem. Sie verantworten Troubleshooting, Monitoring, Sizing sowie die Konfiguration und den Betrieb von Hard- und Software.

Sie arbeiten eng mit Managed-Service-Kunden zusammen, escalieren Vorfälle nach Bedarf und arbeiten teamübergreifend an IT-Projekten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Kenntnisse mit mehrjähriger Berufserfahrung.

Aufgaben

• Remote 2-Level-Support: Analyse, Kategorisierung und Priorisierung der gemeldeten Probleme über das Ticketsystem.
• Entwicklung eines Lösungsweges, ggf. Eskalation von Störungsmeldungen.
• Administration von Hard- und Softwaresystemen einschließlich Troubleshooting, Monitoring und Sizing.
• Betreuung Managed Service Kunden und Sicherstellung eines lückenlosen Betriebs der Kundensysteme.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit bei IT-Projekten und Dokumentation im Ticket-System.

Kenntnisse

Windows

Office 365

Active Directory

Exchange

Networking

Virtualisierung

Troubleshooting

Ausbildung

Fachinformatiker/in Systemintegration

Tools

Active Directory

Exchange

Windows Server

VPN

Jobbeschreibung

Second-Level-Support (m/w/d) Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen! #MiteinanderZukunftGestalten

So unterstützt du uns

Remote 2-Level-Support: Analyse, Kategorisierung und Priorisierung der vom Kunden gemeldeten Problemstellungen über unser Ticketsystem, Entwicklung eines entsprechenden Lösungsweges, ggf. Eskalationen von Störungsmeldungen Administrationstätigkeiten wie Troubleshooting, Monitoring, Sizing Konfiguration und Betrieb von Hard- und Softwaresystemen Betreuung unserer Managed Service Kunden, Sicherstellung eines lückenlosen Betriebs der Kundensysteme teamübergreifende Zusammenarbeit bei den anstehenden IT-Projekten Ticket- Dokumentation im Ticket-System

So überzeugst du uns

Abgeschlossene sehr gute Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Kenntnisse mit mehrjährigen Berufserfahrungen Gute Kenntnisse mit Windows Betriebssystemen, Office 365 Apps (Microsoft 365 E3-Plan), Active Directory & Exchange Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Server Sophos Zertifizierungen, Netzwerkkenntnisse Switching, Routing und VPN und Kenntnisse im Bereich Virtualisierung sind von Vorteil Service- und lösungsorientierte sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise Hohes Engagement, Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse wünschenswert

Das erwartet dich

Work-Life-Balance:Ein flexibles Arbeitszeitmodell, die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und 30 Tage Urlaub Sachbezugskarte: du erhältst mtl. 50,00EUR netto auf deine persönliche Sachbezugskarte Sport- und Gesundheit: Wir möchten unsere Mitarbeitenden fit und gesund halten, profitiere von unserer Kooperation mit Bike-Leasing Kita-Gebühr: Wir bezuschussen die Kitagebühr deines Kindes / deiner Kinder mit jeweils 50,00EUR mtl. Mitarbeiter Vergünstigungen:Nutze die Vorteile von Corporate Benefits oder erwerbe zu besonders günstigen Konditionen IT Produkte direkt von unsVerpflegung vor Ort:Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essen- und EinkaufsmöglichkeitenGemeinsam Stark:Bei uns erwartet dich ein interkulturelles Umfeld mit flachen Hierarchien, eine familiäre Arbeitsatmosphäre sowie eigenverantwortliches Arbeiten in engagierten TeamsWir setzen auf deine Kompetenzen:Wir bieten dir individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Prävention für die Zukunft:Vorsorge ist uns wichtig, deshalb unterstützen wir dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge für deine Zukunft