Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support

Kufer Software GmbH; Mühldorf a. Inn; Ibrido; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

2 Homeoffice-Tage pro Woche

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Kostenlose Getränke & Obst

Mitarbeitenden-Events

Descrizione del lavoro

Kufer Software GmbH in Bayern sucht eine/n Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support. Du bist Ansprechpartner für Kunden via Telefon und E-Mail und arbeitest mit dem Ticketsystem.

Du analysierst Anfragen, koordinierst mit internen Teams bei komplexeren Fällen und behältst Geschäftsprozesse der Kunden im Blick, um Optimierungspotenziale zu identifizieren. Wir bieten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses und flexible

Competenze

• Was dich erwartet: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen telefonisch und per E-Mail über unser Ticketsystem (1st-Level-Support)
• Du unterstützt unsere Kunden bei der täglichen Anwendung unserer Software
• Du analysierst Fragen und Probleme, grenzt Fehler ein und koordinierst die weitere Bearbeitung mit unseren internen Teams
• Du hast die Geschäftsprozesse unserer Kunden im Blick und erkennst Optimierungspotenziale bei der Nutzung unserer Software
• Du bringst Rückmeldungen und Anforderungen unserer Kunden aktiv ins Team ein und unterstützt damit die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte
• Du koordinierst Lösungen und Erkenntnisse und trägst dazu bei, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

Mansioni

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen telefonisch und per E-Mail über unser Ticketsystem (1st-Level-Support)
• Du koordinierst Lösungen und Erkenntnisse und trägst dazu bei, dass Wissen im Team verfügbar bleibt
• Du erkennst Optimierungspotenziale bei der Nutzung unserer Software und bringst Anforderungen der Kunden ins Team ein

Descrizione del lavoro

Kundenbetreuer (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support

Unsere Software unterstützt Kunden dabei, ihre täglichen Geschäftsprozesse effizient und zuverlässig abzubilden. Als Kundenbetreuer bist du dabei eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, unserem Produkt und unseren internen Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre Software sicher einsetzen können, findest gemeinsam mit ihnen Lösungen und bringst ihre Erfahrungen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

Was dich erwartet:

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen telefonisch und per E-Mail über unser Ticketsystem (1st-Level-Support)
• Du unterstützt unsere Kunden bei der täglichen Anwendung unserer Software
• Du analysierst Fragen und Probleme, grenzt Fehler ein und koordiniert die weitere Bearbeitung mit unseren internen Teams, wenn mehr als 1st-Level-Support gefragt ist
• Du hast die Geschäftsprozesse unserer Kunden im Blick und erkennst Optimierungspotenziale bei der Nutzung unserer Software
• Du bringst Rückmeldungen und Anforderungen unserer Kunden aktiv ins Team ein und unterstützt damit die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte
• Du koordinierst Lösungen und Erkenntnisse und trägst dazu bei, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

Was du mitbringen solltest:

• Freude an der Beratung und am direkten Kontakt zu Menschen
• Interesse an IT, Software und digitalen Lösungen - du musst kein Technik-Profi sein, solltest aber Spaß daran haben, dich in technische Themen einzuarbeiten
• Du bist Quereinsteiger, Berufseinsteiger oder hast eine IT-nahe Ausbildung
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Du kannst dich gut in die Anforderungen unserer Kunden hineinversetzen und komplexe Sachverhalte verständlich erklären
• Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit dem Team Lösungen zu entwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

Kurze Wege, echtes Team: Mühldorf, Waldkraiburg, Altötting, Neuötting und die Orte dazwischen sind unser Zuhause - mit 2 Homeoffice-Tagen pro Woche ist die Stelle auch aus Rosenheim oder dem Chiemgau gut machbar

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Eigenverantwortung - ohne Konzern-Ballast

Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten in einem wachsenden Softwareunternehmen

Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, kostenlose Getränke und Obst sowie zahlreiche Mitarbeitenden-Events sind selbstverständlich