Customer Support Manager

Momanda; Rosenheim; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

36‑Stunden‑Woche

Moderne Arbeitstechnik

Monatliche Firmenausflüge

Parkplatz‑Zuschuss

Deutschlandticket

Job summary

Momanda sucht eine/n Customer Support Specialist, der/die als erste Anlaufstelle für unsere Kunden dient und Tickets zuverlässig bearbeitet. Du entwickelst Workflows, erkennst Muster und trägst dazu bei, Support-Prozesse effizienter zu gestalten.

Du bringst Erfahrung mit No-Code/Low-Code-Tools wie Zapier, Make oder n8n sowie Intercom oder Zendesk mit und fühlst dich in der Persönlichkeitsentwicklungs-Community zuhause.

Qualifications

• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch.
• Empathie und Freude am Umgang mit Kunden.
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken.
• Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei der Ticketbearbeitung.
• Erfahrung mit No-Code/Low-Code-Automationstools wie Zapier, Make oder n8n.
• Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Support-Plattformen.
• Kenntnisse in der Erstellung von API-Anbindungen und Dataconnectors.
• Erfahrung mit Performance-Monitoring und Analytics-Tools.
• Affinität für Persönlichkeitsentwicklung und die Themen unserer Mentoren.
• Hintergrund im Kundenservice oder technischen Support.

Responsibilities

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Support-Kanäle.
• Sicherstellung einer schnellen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation.
• Erstellung und Pflege von Workflows, die wiederkehrende Anfragen effizienter machen.
• Identifikation von häufigen Problemen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen.
• Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Teams.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Skills

Schriftliche Kommunikation

Empathie

Strukturierte Arbeitsweise

Schnelle Auffassungsgabe

Zuverlässigkeit

No-Code-Automation

Intercom/Zendesk

APIs/Dataconnectors

Analytics/Monitoring

Persönlichkeitsentwicklung

Kundenservice/Support

Tools

Zapier

Make

n8n

Intercom

Zendesk

APIs

Job description

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Durch deine Arbeit bekommen Kunden schnelle, hilfreiche und freundliche Antworten auf ihre Anfragen. Du bearbeitest Tickets zuverlässig, erkennst wiederkehrende Muster und baust Workflows, die den Support effizienter machen. So sorgst du dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und wir als Team besser werden.

Über uns

Wir kümmern uns um alles – von der Idee bis zur Vermarktung. Wir setzen uns für die ganzheitliche Persönlichkeitsentwicklung ein. Durch die Kraft von Wissen, gemeinsamen Erlebnissen und einer starken Gemeinschaft schaffen wir inspirierende Welten des persönlichen Wachstums.

Seit 2012 arbeiten wir leidenschaftlich an unserer Vision und haben in dieser Zeit namhafte Mentoren wie Dr Joe Dispenza, Tom Mögele (MindFlow), Oliver Brünner und viele weitere als Partner gewonnen und signifikant im Markt etabliert. Heute befinden wir uns auf Wachstumskurs und suchen neue Teammitglieder, die in ihrem Fachgebiet herausragend sind. Unser Ziel ist es, Momanda als vielseitiges und modernes Unternehmen weiterzuentwickeln und damit ganzheitliches Wachstum und positive Veränderung in der Welt zu fördern.

Momanda ist ein Unternehmen, das Wert auf Präsenzarbeit legt und seine Mitarbeiter vor Ort zusammenbringt. Der Montag ist dabei ein zentraler Tag, an dem sich alle Mitarbeiter treffen, um wichtige Themen für die bevorstehende Woche gemeinsam zu besprechen.

Deine Aufgaben und Beiträge

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Support-Kanäle
• Sicherstellung einer schnellen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation
• Erstellung und Pflege von Workflows, die wiederkehrende Anfragen effizienter machen
• Identifikation von häufigen Problemen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
• Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Teams
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern

Skills, die du mitbringen musst

• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch
• Empathie und Freude am Umgang mit Kunden
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
• Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei der Ticketbearbeitung
• Erfahrung mit No-Code/Low-Code-Automationstools wie Zapier, Make oder n8n
• Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Support-Plattformen
• Kenntnisse in der Erstellung von API-Anbindungen und Dataconnectors
• Erfahrung mit Performance-Monitoring und Analytics-Tools
• Affinität für Persönlichkeitsentwicklung und die Themen unserer Mentoren
• Hintergrund im Kundenservice oder technischen Support

Du könntest gut zu uns passen, wenn du...

• Gerne mit Menschen kommunizierst und ihnen weiterhilfst
• Bereits im Customer Support oder Kundenservice gearbeitet hast
• Gerne Prozesse verbesserst und Workflows erstellst, die den Alltag erleichtern
• Interesse an Persönlichkeitsentwicklung und den Themen unserer Mentoren hast
• In einem dynamischen Umfeld aufblühst, in dem sich Produkte und Prioritäten schnell weiterentwickeln

Benefits

• 36‑Stunden‑Woche
• Moderne Arbeitstechnik
• Monatliche Firmenausflüge
• Parkplatz‑Zuschuss
• Deutschlandticket