Mitarbeiter First-Level-Support (all genders)

LABLIONS software & solutions GmbH; Deutschland; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote bzw. Hybrid-Optionen

Betriebliche Altersvorsorge

Workation in EU

Flexible Arbeitszeiten

Gleitzeitkonto

Corporate Benefits

Teamevents

Job summary

LABLIONS software & solutions GmbH sucht eine/n Mitarbeiter/in im 1st Level Support in Deutschland. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden, nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder im Portal entgegen und erfasst diese strukturiert im Ticketsystem.

Du analysierst Anfragen, priorisierst Tickets, leitest sie an passende Teams weiter und arbeitest nach der Einarbeitung eigenständig an der Lösung von 1st-Level-Tickets.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation oder relevante Berufserfahrung im Kundensupport.
• Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence ist zwingend erforderlich.
• Erste Erfahrung im 1st Level Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Du kommunizierst freundlich, souverän und serviceorientiert sowohl am Telefon als auch schriftlich.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Entgegennahme von Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über das Kundenportal und strukturiertes Erfassen im Ticketsystem.
• Analyse und Bewertung eingehender Anfragen und Erstellung strukturierter Tickets in Jira/Confluence.
• Priorisierung von Tickets nach Thema und Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner oder Teams.
• Eigenständige Lösungsfindung von 1st-Level-Tickets nach der Einarbeitung.
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Erkenntnissen in Jira/Confluence zur Wissensbasis.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und der Wissensdatenbank.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Strukturierte Arbeitsweise

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira

Confluence

Job description

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter im 1st Level Support (all genders) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell erfasst, richtig eingeordnet und zuverlässig bearbeitet werden.

• Du nimmst Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über unser Kundenportal entgegen und hast dabei stets ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Du analysierst und bewertest eingehende Anfragen und erstellst daraus strukturierte Tickets in unserem Ticketsystem
• Du ordnest Tickets nach Priorität und Themengebiet und stellst sicher, dass sie an die richtigen Ansprechpartner oder Teams weitergeleitet werden
• Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst Du zunehmend die eigenständige Lösung von 1st-Level-Tickets
• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wichtige Erkenntnisse nachvollziehbar in Jira und Confluence und trägst damit aktiv zu unserem Wissensaufbau bei
• Du unterstützt uns dabei, unsere Support-Prozesse und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung im Kundensupport
• Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence ist zwingend erforderlich
• Erste Erfahrung im 1st Level Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen
• Du kommunizierst freundlich, souverän und serviceorientiert sowohl am Telefon als auch schriftlich
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast Lust, Dich in unsere laborspezifische Software und die Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten

Warum wir?

• Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
• Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
• Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
• eGymWellpass und Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
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Werde Teil unseres Rudels – entwickle mit uns die Zukunft der Labor-IT!