IT-Supporter:in – First Level Support (m/w/d)

Implement-IT GmbH; St. Ingbert; Sur place; EUR 35 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Kita‑Zuschuss 300 €/Kind

2 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub

Home-Office

Betriebliche Krankenversicherung 100%

BAV‑Förderung 20% + bis zu 225 €

Modernes IT-Equipment

Jobrad

Snacks & Getränke

Hunde im Büro willkommen

30 Urlaubstage + Sonderurlaub am Gebur

Résumé du poste

Implement-IT GmbH sucht in St. Ingbert eine:n IT-Supporter (m/w/d) mit Schwerpunkt First Level Support.

Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, analysieren Anfragen und lösen diese eigenständig, sofern möglich – im engen Austausch mit dem Second Level Support und weiteren Teams. Sie bringen eine IT-Ausbildung mit, verfügen über ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (Englisch vorteilhaft) und haben idealerweise Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im First Level Support und Umgang mit Kundenanfragen.
• Deutsch fließend; gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsabilités

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei Fragen rund um ihre IT – telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem.
• Du analysierst und klassifizierst eingehende Anfragen nach Priorität und Dringlichkeit.
• Du löst Anliegen, wenn möglich, eigenständig, dokumentierst deine Schritte und bleibst im Austausch mit den Kunden, bis alles wieder läuft.
• Du arbeitest eng mit dem Second Level Support und anderen Teams zusammen.

Connaissances

First Level Support

Kundenkommunikation

Teamfähigkeit

Dokumentation

Kundenservice

CRM-Systeme

Formation

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Outils

Ticket-Systeme

CRM-Systeme

Description du poste

St. Ingbert | ab sofort | Vollzeit

Gehaltsspanne: 34.800€ – 37.200€ brutto pro Jahr

Du lässt so lange nicht locker, bis ein technisches Problem gelöst ist? Du hast Spaß daran, Anwender:innen bei Fragen rund um ihre IT zur Seite zu stehen und suchst einen Job, der echte Verantwortung bietet – vom ersten Klick bis zur finalen Lösung?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen einen IT-Supporter (m/w/d) mit Schwerpunkt im First Level Support, der nicht nur Tickets aufnimmt, sondern eigenständig denkt, analysiert und löst.

Als IT-Systemhaus und dein Apple Premium Partner im Südwesten realisieren wir mit ca. 110 Mitarbeitern an 9 Standorten seit 2002 IT-Projekte für kleine sowie mittelständische Unternehmen. Wir wachsen weiter – und freuen uns auf dein Know-how!

Implement Benefits

Kita-Zuschuss 300 € / Kind

2 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub

Home-Office

Betriebliche Krankenversicherung

in Form einer privaten Zusatzversicherung 100% kostenlos

Betrieblich geförderte Altersvorsorge

20 % auf den BAV-Vertrag + bis zu 225 € Förderung

Modernes IT-Equipment

auch zur privaten Nutzung

Zuschuss zur Nachmittagsbetreuung deines Schulkindes

Mitarbeiterrabatte

Jobrad

Snacks & Getränke

• Wir bieten
• Das machst du
• Das bringst du mit
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Urlaubstage + Sonderurlaub am Geburtstag
• Regelmäßige Weiterbildungen sind bei uns selbstverständlich
• Flexible Arbeitszeiten, um Berufliches und Privates optimal miteinander zu vereinbaren
• Flache Hierarchien und eine offene Du-Kultur
• Hunde sind bei uns im Büro herzlich willkommen
• Moderne, klimatisierte Büros
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei Fragen rund um ihre IT, Störungen oder Supportanliegen – telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem
• Du analysierst und klassifizierst eingehende Anfragen nach Priorität und Dringlichkeit
• Du löst Anliegen wenn möglich eigenständig, dokumentierst deine Schritte und bleibst im Austausch mit den Kunden, bis alles wieder rund läuft
• Du arbeitest eng mit den Kollegen aus dem Second Level Support und anderen Teams zusammen – wenn’s knifflig wird, bleibst du am Ball
• Du kümmerst dich um Installationen, Konfigurationen und Updates – mit dem Blick für’s Detail und einem hohen Qualitätsanspruch
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.b. als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation)
• Du bringst Erfahrung im First Level Support und im souveränen Umgang mit Kundenanfragen mit
• Du bist idealerweise mit dem Umgang von Ticket- und CRM-Systemen vertraut
• Du bist äußerst kommunikationsstark
• Teamgeist und echtes Interesse am Kundenservice sind für dich keine Fremdwörter
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil