IT Service Desk / 1st-Level Support (all genders)

Datagroup AG; Rostock; Hybrid; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten

Ergonomische Arbeitsplätze

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitstage

Job summary

Ein modernes IT-Unternehmen in Rostock sucht einen Mitarbeiter im Service Desk. Du bist die erste Kontaktperson für Kunden und sorgst für reibungslosen Remote-Support. IT-Erfahrung, Serviceorientierung und Teamarbeit sind unerlässlich. Bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Stelle bietet ein kooperatives Umfeld und attraktive Benefits wie mobiles Arbeiten und Gesundheitsprogramme.

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und arbeitest serviceorientiert.
• Praxiskenntnisse mit Ticketsystemen und Erfahrung im Service Desk sind wünschenswert.

Responsibilities

• Du bist die erste Kontaktperson bei Problemen und Fragestellungen.
• Du löst Störungen per Remote-Zugriff und dokumentierst Fehlersituationen.
• Du dokumentierst Tickets im System zur Unterstützung der Serviceteams.
• Du sorgst telefonisch für schnelle, serviceorientierte Lösungen.

Skills

IT-Erfahrung

Serviceorientierung

Technische Skills

Team & Kommunikation

Education

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Microsoft-Produkte

Ticketsysteme

Job description

Aufgaben

In unserem Service Desk bist du ganz vorne mit dabei und die erste Kontaktperson für unsere Kunden! Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgst du in unserem Team für den reibungslosen Remote-Support und trägst so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

• Erste Anlaufstelle: Du bist für unsere Kunden die erste Kontaktperson bei auftretenden Problemen und Fragestellungen
• Störungsbehebung & Analyse: Du löst Störungen per Remote-Zugriff, analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest diese für eine schnelle Fehlerbehebung
• Dokumentation & Priorisierung: Du erfasst, klassifizierst und dokumentierst Tickets im System, um die Qualität und Geschwindigkeit der nachgelagerten Serviceteams zu unterstützen
• Kundenorientierter Support: Telefonisch sorgst du für eine schnelle und serviceorientierte Lösung von Anwenderproblemen

Skills

• Du passt in unser Team, wenn du eine aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mitbringst, um mit viel Motivation und dem nötigen Biss im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein.
• IT-Erfahrung: Du hasteine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung
• Serviceorientierung: Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und arbeitest dienstleistungsorientiert
• Technische Skills: Praxiskenntnisse mit Ticketsystemen und Erfahrung im Service Desk sind wünschenswert. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen
• Team & Kommunikation: Du arbeitest gerne im Team, verfügst über eine offene, kommunikative Art und sprichst fließend deutsch
• Keine Sorge, wenn nicht alles passt! Du erfüllst die Anforderungen nur teilweise? Kein Problem – wir unterstützen dich mit Schulungen und Weiterbildungen

Benefits

• Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung deiner persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.
• Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team
• 🕒 Gewissheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexible Arbeitszeiten (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit)
• 💻 Mobile Working: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Karriere & Weiterbildungen: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung
• Gesundheit & Fitness: Hansefit, Onlineprogramme, JobRad, Gesundheitstage, Impftermine
• Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
• Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Corporate Benefits: Attraktive Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Marken und Partnern
• Für uns selbstverständlich: Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und abwechslungsreiche Teamevents

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deinen Gehaltsvorstellungen.