1st Level Support (m/w/d)

Alliance Automotive Service Gm bH; Münster; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld

Sonderurlaub für große Lebensereignisse

Weihnachtsgeld

Internationale Karrierechancen

Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Münster sucht einen 1st Level Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass Kollegen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen.

Zu deinen Aufgaben gehört die Dokumentation von Supportanfragen, die Unterstützung bei der Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen sowie die Lösung von Tickets. Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung in der Systemintegration mit und hast gute Deutschkenntnisse.

Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub, sowie zahlreiche Benefits wie Weihnachtsgeld und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Bereich.
• Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson im IT-Support und Unterstützung bei IT-Arbeitsplätzen.
• Lösung von Tickets im Rahmen des 1st Level Supports und Dokumentation über das Ticketsystem.
• Aktive Mitgestaltung und Verbesserung der Supportprozesse.

Kenntnisse

IT-Support

Freundlichkeit

Kommunikation

Problemorientierung

Teamarbeit

Windows 10/11 Kenntnisse

MacOS Kenntnisse

Active Directory Verwaltung

MS Office Kenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

ServiceNow

MS D365

Ping

Intune

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: 1st Level Support (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Alliance Automotive Service Gm bH

Arbeitsort

Münster, Westfalen

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kollegen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
• Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.
• Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des 1st Level Supports und leitest sie bei Bedarf an den 2nd oder 3rd Level weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).
• Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
• Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.
• Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.
• Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience.
• Berufseinsteiger:in willkommen! Wir arbeiten Dich strukturiert ein.
• Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Bereich.
• Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18:00 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.
• Du denkst und handelst serviceorientiert.
• Du hast bestenfalls bereits erste Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Active Directory, MS Office und Intune.
• Du bringst vorteilhafterweise Kenntnisse in MS D365, LFS und Ping mit.
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.
• Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.
• Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für große Lebensereignisse wie Hochzeit
• Weihnachtsgeld
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Klingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!