Mitarbeiter First-Level-Desk (m/w/d)

Randstad; Dresden; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgehalt nach BAP/GDB

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Randstad Betreuung

Rabatte bei Anbietern

Randstad Academy Weiterbildungen

40 Stunden/Woche

Zusammenfassung

Randstad am Standort Dresden sucht für unseren Partner Computacenter eine engagierte Kraft im internen Büro- und Anwendersupport. Die Rolle bietet geregelte Vollzeit (40 Std./Woche) mit freundlicher Einweisung und Unterstützung durch klare SOPs.

Sie nehmen Anfragen entgegen, erfassen Tickets, geben Berechtigungen frei und lösen einfache Probleme nach Anleitung. Komplexere Fälle werden an Spezialistenteams weitergeleitet; Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Quereinstieg & Büro-Affinität: Freude am Kundenkontakt, Kommunikationsstärke sowie Zutrauen zum Arbeiten am PC. Vorerfahrungen aus Büro, Service, Empfang oder Verwaltung sind ideal, aber keine Voraussetzung.
• Gute EDV-Grundkenntnisse: Versierter Umgang mit MS Office (z. B. Outlook, Word) und schnelle Einarbeitung in digitale Werkzeuge.
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Englisch.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im Tagesgeschäft: Sie nehmen telefonische und schriftliche Anfragen von Anwendern aufmerksam entgegen und erfassen deren Anliegen im Erfassungssystem.
• Erfassungs- & Dokumentationsarbeit: Sie pflegen Datensätze, erstellen Vorgänge (Tickets) im System und arbeiten Anfragen anhand strukturierter Lösungsdatenbanken Schritt für Schritt ab.
• Support bei Standardthemen: Sie führen einfache Berechtigungsvergaben und Passwortzurücksetzungen nach Anleitung durch und leiten komplexere Fälle an Spezialistenteams weiter.
• Anwenderbetreuung: Sie sorgen für eine transparente Kommunikation, informieren über den Bearbeitungsstand und stellen einen reibungslosen Ablauf sicher.

Kenntnisse

Kundenkontakt

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Organisiert, kundenorientiert und bereit für einen starken Büro-Job? Wir machen es möglich!

Sie suchen eine abwechslungsreiche Position im Büro, arbeiten gerne am PC, schätzen geregelte Arbeitszeiten in Vollzeit und unterstützen Anwender freundlich bei ihren täglichen Anliegen? Dann haben wir das passende Angebot für Sie! Für unseren Partner Computacenter suchen wir am Standort DresdenVerstärkung für den internen Büro- und Anwendersupport.

Nutzen Sie klare Vorlagen und Leitfäden (SOPs), sichern Sie sich eine verlässliche Vollzeitstelle (40 Std./Woche) und profitieren Sie von den Vorteilen des Marktführers Randstad!

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im Tagesgeschäft: Sie nehmen telefonische und schriftliche Anfragen von Anwendern aufmerksam entgegen und erfassen deren Anliegen im Erfassungssystem.
• Erfassungs- & Dokumentationsarbeit: Sie pflegen Datensätze, erstellen Vorgänge (Tickets) im System und arbeiten Anfragen anhand strukturierter Lösungsdatenbanken Schritt für Schritt ab.
• Support bei Standardthemen: Sie führen einfache Berechtigungsvergaben und Passwortzurücksetzungen nach Anleitung durch und leiten komplexere Fälle an Spezialistenteams weiter.
• Anwenderbetreuung: Sie sorgen für eine transparente Kommunikation, informieren über den Bearbeitungsstand und stellen einen reibungslosen Ablauf sicher.

Erfahrungen

• Quereinstieg & Büro-Affinität: Freude am Kundenkontakt, Kommunikationsstärke sowie Zutrauen zum Arbeiten am PC. Vorerfahrungen aus Büro, Service, Empfang oder Verwaltung sind ideal, aber keine Voraussetzung.
• Gute EDV-Grundkenntnisse: Versierter Umgang mit MS Office (z. B. Outlook, Word) und schnelle Einarbeitung in digitale Werkzeuge.
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Englisch.
• Arbeitszeitmodell: Bereitschaft zur Arbeit in Vollzeit (40 Std./Woche) im Rahmen flexibler Servicezeiten.

Das bieten wir Ihnen

• Attraktive Vergütung: Faires Tarifgehalt nach BAP/GDBinklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie verlässlicher Auszahlung.

• Echter Randstad-Rückenwind: Persönliche Betreuung durch Ihr Randstad-Teamsowie hervorragende Entwicklungschancen im IT-Umfeld.

• Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiter-Rabatte & Einkaufsvorteile bei zahlreichen namhaften Anbietern (Technik, Mode, Freizeit u. v. m.).

• Weiterbildung via e-Learning: Kostenfreier Zugriff auf über 300 Online-Schulungen & Fachkurse über die Randstad Academy.

• Planungssicherheit: Verlässliche Vollzeit-Arbeitszeiten (40 Std./Woche) bei einem führenden IT-Dienstleister.