Service Desk Agent / IT-Anwenderbetreuer (m/w/d)

Randstad; Erfurt; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag nach BAP/GDB-Tarifvertrag

Randstad Betreuung

Rabatte bei namhaften Anbietern

Zusammenfassung

Randstad vermittelt am Standort Erfurt im Computacenter-Umfeld eine engagierte IT-Supportkraft im First‑Line‑Service. Sie betreuen Anwender telefonisch, per E‑Mail und über Portale, erfassen Störungen und lösen sie eigenständig gemäß Vorgaben.

Sie arbeiten 40 Stunden pro Woche in Vollzeit, profitieren von tariflicher Vergütung nach BAP/GDB‑Tarifvertrag mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Weiterbildungsangeboten und exklusiven Rabatten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld bzw. kaufmännischen Kundenservice. Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen.
• EDV- und Anwenderkenntnisse: MS Office (Outlook) und grundlegende Betriebssystemkenntnisse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort/Schrift; Grundkenntnisse in Englisch.
• Kundenorientierung, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und freundliches Auftreten am Telefon.

Aufgaben

• Erste Ansprechpartner: telefonische, E-Mail- oder Portalbetreuung von Anwendern.
• Erfassung von Störungen im Ticketsystem, Vorfallklassifizierung und eigenständige Problemlösung.
• Durchführung von Standardprozessen wie Passwortzurücksetzungen und Berechtigungsvergabe (z. B. Active Directory).
• Steuerung der Ticketbearbeitung gemäß SLAs und Weiterleitung komplexerer Tickets an Fachteams.

Kenntnisse

Kundenservice

IT‑Affinität

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Ticketsysteme

MS Office

Active Directory

Jobbeschreibung

IT-Support begeistert Sie und Sie lösen Kundenanliegen lösungsorientiert und strukturiert? Wir machen Ihre Karriere möglich!

Sie behalten bei technischen Anfragen stets den Überblick, haben Freude am direkten Anwenderkontakt und suchen eine langfristige Vollzeitstelle im First-Line-Service? Dann haben wir das passende Angebot für Sie! Für unseren renommierten Partner Computacenter suchen wir am Standort Erfurtengagierte Verstärkung für den zentralen IT Service Desk.

Nutzen Sie klare Prozessvorgaben (SOPs), arbeiten Sie mit modernen Support-Tools und sichern Sie sich die handfesten Vorteile des Marktführers Randstad!

Ihre Aufgaben

• Anwenderbetreuung & Kanalvielfalt: Sie übernehmen die freundliche und qualifizierte Erstannahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail sowie digitale Service-Portale.
• Incident & Ticket Management: Sie erfassen Störungsmeldungen im Ticket-System, klassifizieren Vorfälle und lösen IT-Probleme eigenständig anhand von Vorgabedokumentationen und Lösungsdatenbanken.
• User-Administration & Account-Service: Sie führen Standardprozesse wie Passwortzurücksetzungen und Berechtigungsvergaben in Kundensystemen (z. B. Active Directory) durch.
• Steuerung & Weiterleitung: Sie verfolgen die fristgerechte Bearbeitung im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLAs) und steuern komplexere Tickets an nachgelagerte Fachteams.

Erfahrungen

• Qualifikation & Quereinstieg: Abgeschlossene Ausbildung oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld bzw. kaufmännischen Kundenservice. Auch Quereinsteiger mit starker IT-Affinität und gutem technischen Verständnis sind herzlich willkommen.
• EDV- & Anwenderkenntnisse: Routine im Umgang mit MS Office (insbesondere MS Outlook) sowie Grundverständnis von Betriebssystemen und modernen Ticketsystemen.
• Kommunikation & Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch (Schulenglisch).
• Soft Skills: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit sowie ein freundliches Auftreten am Telefon.

Das bieten wir Ihnen

• Attraktive Vergütung: Pünktliches Tarifgehalt nach BAP/GDB-Tarifvertrag inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie verlässlicher Zulagen.

• Echter Randstad-Rückenwind: Persönliche Betreuung durch Ihr Randstad-Team sowie hervorragende Entwicklungschancen im Computacenter-Umfeld.

• Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiter-Rabatte & Einkaufsvorteile bei zahlreichen namhaften Anbietern (Technik, Mode, Freizeit u. v. m.).

• Weiterbildung via e-Learning: Kostenfreier Zugriff auf über 300 Online-Schulungen & IT-Zertifizierungskurse über die Randstad Academy.

• Planungssicherheit: Verlässliche Vollzeit-Arbeitszeiten (40 Std./Woche) bei einem führenden IT-Dienstleister.