Customer Service Agent (m/w/d)

Randstad; Dresden; Hybrid; EUR 26.000 - 34.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgehalt (BAP/GDB)

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Randstad Academy Weiterbildung

Mitarbeiter-Rabatte

Langfristiger Einsatz

Zusammenfassung

Randstad sucht am Standort Dresden Verstärkung im Inbound Service Desk als Teilzeitkraft. Sie nehmen Anfragen telefonisch, per E‑Mail und online entgegen und unterstützen Anwender bei IT- und Serviceanfragen.

Dokumentation im Ticket-System, Erstanfragen lösen und einfache Benutzerverwaltungen gehören zu Ihrem Tagesgeschäft. Sie arbeiten kundenorientiert, kommunizieren sicher auf Deutsch und grundlegend auf Englisch.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder Office-Bereich sind wünschenswert.
• Schnelle Auffassungsgabe und freundliche, lösungsorientierte Kommunikation.
• Grundkenntnisse in Englisch reichen für die sichere Kommunikation aus.

Aufgaben

• Inbound-Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail und über Ticketportale.
• Dokumentation aller Anfragen im Ticket-System und Erstanfragen lösen.
• Benutzerverwaltungen durchführen und weiterführende Tickets weiterleiten.
• Beitrag zu hoher Kundenzufriedenheit und reibungslosem Informationsfluss.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenkontakt

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS-Office

Ticket-Systeme

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Tools

MS Outlook

Teams

Jobbeschreibung

Kommunikativ, empathisch und stets lösungsorientiert am Telefon? Wir machen Ihre Karriere möglich!

Sie behalten auch in belebten Kundensituationen stets die Ruhe, begeistern Anwender durch Ihre freundliche Art und suchen eine verlässliche Teilzeitstelle im First-Level-Kundenservice? Dann haben wir das perfekte Angebot für Sie! Für unseren namhaften Kunden Computacenter suchen wir am Standort DresdenVerstärkung im Inbound Service Desk.

Sichern Sie sich ein flexibles Arbeitszeitmodell, profitieren Sie von klaren Gesprächs-Leitfäden (SOPs) und nutzen Sie die Top-Vorteile des Marktführers Randstad!

Ihre Aufgaben

• Inbound-Kundenbetreuung: Sie nehmen eingehende Anfragen telefonisch, per E-Mail und über digitale Ticketportale freundlich entgegen und unterstützen Anwender bei IT- und Serviceanfragen.
• Ticket-Erfassung & Bearbeitung: Sie dokumentieren alle Anfragen gewissenhaft im Ticket-System und lösen Erstanfragen direkt nach vorgegebenen Standardprozessen (SOPs) und Lösungsdatenbanken.
• Account-Services & Administration: Sie führen einfache Benutzerverwaltungen (z. B. Passwortresets) durch und leiten weiterführende Tickets an nachgelagerte Fachteams weiter.
• Service-Qualität & Anwenderzufriedenheit: Sie tragen maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss.

Erfahrungen

• Kommunikationstalent & Quereinstieg: Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie eine rasche Auffassungsgabe. Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder Office-Bereich sind von Vorteil, aber auch Quereinsteiger sind willko
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch (Schulenglisch) für die sichere Kommunikation.
• EDV-Grundkenntnisse: Sichere Anwendung der gängigen MS Office Produkte (MS Outlook, Teams) sowie Zutrauen im Umgang mit Ticket- und Warenwirtschaftssystemen.
• Arbeitszeitmodell: Bereitschaft zur Arbeit inflexiblen Schichtmodellen.

Das bieten wir Ihnen

• Attraktive Vergütung: Faires Tarifgehalt nach BAP/GDB inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie pünktlicher Auszahlung.

• Echter Randstad-Rückenwind: Persönliche Betreuung durch Ihr Randstad-Team sowie hervorragende Entwicklungschancen im IT-Umfeld.

• Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiter-Rabatte & Einkaufsvorteile bei zahlreichen namhaften Anbietern (Technik, Mode, Freizeit u. v. m.).

• Weiterbildung via e-Learning: Kostenfreier Zugriff auf über 300 Online-Schulungen & Fachkurse über die Randstad Academy.

• Planungssicherheit: Langfristiger Einsatz bei einem führenden IT-Dienstleister.