Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d) - Dresden

proAct Jobs; Dresden; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gezielte Einarbeitung

Homeoffice-Regelung

Individuelle Entwicklungsperspektiven

Sicherheit beim Marktführer

Überstunden Zeitvergütung

Eigenverantwortliche Aufgaben

Moderne Arbeitsmittel

Direkt-Altersversorgung

Essensgutscheine

Dynamisches Team und gutes Betriebskl?

Zusammenfassung

proAct Consulting vermittelt als führender Personaldienstleister eine Position als Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d). Standort Leipzig/Umgebung mit Home Office.

Du bearbeitest Kunden- und Partneranfragen, leistest 1st/2nd Level Support und analysierst Störungsmeldungen; Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bringst eine IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, hast Erfahrung im telefonischen Support und kennst MS Office sowie Webserver und Datenbanken.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im telefonischen Support.
• Gute Kenntnisse in Microsoft- und ggf. Linux-Betriebssystemen.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Webservern und Datenbanken.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen via Ticketsystem oder Telefon.
• 1st und 2nd Level Support für Sitzungsdienst und Gremienarbeit.
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen oder Weiterleitung an 3rd Level Support.
• Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

Kundenbetreuung

Störungsanalyse

Kundenzufriedenheit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Webserver

Datenbanken

Linux-Betriebssysteme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d)

proAct Consulting ist ein führender Personaldienstleister, in der Vermittlung von Fach- und Führungspositionen im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Position ist bei einem unserer Mandanten zu besetzen.

Bei unserem Kunden arbeitest du für den Marktführer für Software im Bereich Meeting- und Sitzungs-Management in einem zukunftssicheren Wachstumsfeld – mit bestehenden Referenzen, modernen Tools und echter Erfolgsbeteiligung. Standort Leipzig und/oder Umgebung mit Home Office.

Deine Aufgaben als Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d)

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen via Ticketsystem oder Telefon
• 1st und 2nd Level Support für Sitzungsdienst und Gremienarbeit
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen oder Weiterleitung an 3rd Level Support
• Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im telefonischen Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft- und ggf. Linux-Betriebssystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Webservern und Datenbanken
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen

Ihre Vorteile

• Gezielte Einarbeitung
• Homeoffice-Regelung
• Individuelle Entwicklungsperspektiven
• Sicherheit beim Marktführer
• Bei Überstunden Zeitvergütung
• Eigenverantwortliche Aufgaben
• Moderne Arbeitsmittel
• Direkt-Altersversorgung
• Essensgutscheine
• Dynamisches Team und gutes Betriebsklima
• Umfangreiche Sozialleistungen