1st-Level-Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Magdeburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen in Magdeburg sucht einen 1st-Level-Support (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne Anwender und Kunden und bearbeiten Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Kommunikationsstärke sind Voraussetzung. Entwickeln Sie Ihre Karriere in einem modernen IT-Umfeld weiter, profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem freundlichen Team.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterfest

Kostenfreie Getränke

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrungen erforderlich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenserviceorientierung.
• Freude an Teamarbeit und selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Prüfung der Ursachen.
• Erbringung von 1st-Level-Support über E-Mail, Telefon und Ticketsystem.
• Dokumentation von Vorfällen und Koordination der Bearbeitung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denken

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrungen

Jobbeschreibung

Sie sind ein kommunikativer IT-Allrounder und haben Freude daran, anderen bei technischen Fragen schnell und zuverlässig zu helfen? Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und möchten in einem modernen Unternehmen Ihre Fähigkeiten einbringen? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!

Für ein dynamisches Unternehmen in Magdeburg suchen wir ab sofort einen 1st-Level-Support (m/w/d) im Rahmen der Personalvermittlung. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne Anwender und Kunden, nehmen Supportanfragen entgegen, analysieren Probleme und sorgen für deren schnelle Lösung – sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder Ticketsystem.

Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, ein freundliches Team und die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse in einem modernen IT-Umfeld weiter auszubauen.

Bereit, Ihre Karriere im IT-Support zu starten oder weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Vorteile

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Regelmäßiges Mitarbeiterfest zur Förderung des Teamgeists
• Kostenfreie Getränkeversorgung mit Kaffee und Tee

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen eingehende Störungsmeldungen entgegen, prüfen deren Ursachen und ordnen sie ein.
• Sie erbringen 1st-Level-Support über E-Mail, Telefon und das Ticketsystem.
• Sie dokumentieren Vorfälle sorgfältig, koordinieren deren Bearbeitung und leiten sie bei Bedarf an die zuständigen Fachteams weiter.
• Sie übernehmen das Problem-Management, erkennen wiederkehrende Störungen, validieren Probleme und stimmen Lösungswege mit 2nd- und 3rd-Level-Support ab.
• Sie überwachen den Fortschritt von Tickets und sorgen dafür, dass Eskalationen vermieden werden.
• Sie stellen Standardsoftware über die zentrale Verteilung bereit.
• Sie unterstützen bei der Verwaltung von Benutzerrechten und Zugängen.
• Sie tragen aktiv zur Optimierung unserer Service- und Prozessqualität bei.

Ihr Profil

• Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrungen mit.
• Sie kommunizieren gerne am Telefon und stellen den Kundenservice in den Mittelpunkt Ihres Handelns.
• Sie überzeugen durch starke Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denken und Freude an der Zusammenarbeit im Team sowie eine selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Sie interessieren sich für Arbeitssicherheit und engagieren sich aktiv für dieses Thema.
• Sie sind bereit, Ihre Kenntnisse stetig zu erweitern und sich weiterzuentwickeln.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

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Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.